Liste des questions fréquentes sur Tsaradia

Vous pouvez consulter votre réservation ou votre billet d'avion en ligne en vous rendant sur la page d'accueil. Recherchez le lien "Ma réservation". Vous devrez fournir votre numéro de réservation et votre nom pour accéder à vos informations de vol. À partir de là, vous pourrez consulter les détails de votre réservation, les conditions tarifaires, les franchises bagages, y compris les horaires de vol et d'autres informations pertinentes.

Paiement en agence :

Madagascar Airlines accepte plusieurs méthodes de paiement en agence. Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (Visa, MasterCard), ou par Mobile Money MVola ou Orange Money .

Paiement à distance :

Après avoir réservé sur Madagascar Airlines, nos équipes vous enverront un email contenant un lien de paiement sécurisé.

Une fois le paiement effectué, le billet d'avion vous sera envoyé par les équipes de Madagascar Airlines.

Vous avez la possibilité d'acheter votre billet d'avion sur le site de Madagascar Airlines. Il suffit de remplir le formulaire de réservation, de personnaliser son voyage durant la sélection du vol.

Etape 1 : Remplir le formulaire de réservation

• Pour réserver en ligne, remplissez le formulaire de réservation en renseignant votre :
  • Votre parcours (Aller simple ou Aller-retour).
  • Aéroport de départ.
  • Aéroport d'arrivée.
  • Date de départ.
  • Mes dates de voyage sont flexibles.
  • Le nombre et le type de passagers (Adultes, enfants, bébés).
  • Votre devise de paiement.
• Clique sur le bouton "Réserver"

Etape 2 : Selectionner votre offre, lisez et acceptez les conditions du tarif.

• A l'étape suivante, sélectionner parmi les tarifs disponibles l'offre qui vous convient.
• Acceptez les conditions générales d'utilisation après les avoir lus en cochant la case dédiée.
• Cliquer sur "Se connecter et Réserver" si vous avez déjà créé un profil lors d'une précédente réservation.
• Cliquer sur "Réservation sans compte" si vous n'avez pas encore créé de profil lors d'une précédente réservation.

Etape 3 : Renseignez les informations sur le(s) passager(s)

Renseignez les informations sur le passagers :

• Données personnelles pour l'identification du passager à l'aéroport
  • CIVILITÉ
  • NOM
  • PRÉNOM
  • DATE DE NAISSANCE
  • NUMÉRO DE VOYAGEUR FRÉQUENT (Facultatif)

• Informations de contact
  • EMAIL
  • TÉLÉPHONE À DESTINATION
  • TEL. MOBILE

Etape 4 : Rajoutez des services complémentaire :

• Accès au lounge de Madagascar Airlines
• Selectionner votre siège à bord (pour les tarifs Découverte, Liberté, Privilège)
• Appuyez sur le bouton "Continuer"

NB : A partir de cette étape, vous serez enregistré sur le vol. Nous vous conseillons de noter votre numéro de dossier en cas de problème.

Etape 5 : Effectuez le paiement

• Choisissez votre méthode de paiement :
  • Devise en Euro : CB, Visa et Mastercard
  • Devise en MGA Ariary : Visa, Mastercard, MVola et Orange Money.
• Suivez les instructions selon la méthode de paiement selectionnée.

En achetant votre billet d'avion dans l'un des points de vente de Madagascar Airlines, vous pouvez modifier ou annuler votre voyage en quelques étapes seulement. Voici comment procéder :

Sur le site Internet de Madagascar Airlines

1. Trouvez votre voyage ou votre réservation.

Vous aurez besoin de votre référence de dossier à 6 caractères (également appelé PNR, ou dossier de réservation). Si vous ne connaissez pas votre référence de dossier, vous pourrez la retrouver dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez réservé votre voyage.

2. Connectez-vous à votre réservation.

Rendez-vous sur la page "Ma réservation sans compte".

Pour consulter votre réservation en ligne, veuillez renseigner tous les champs. Votre numéro de dossier ou référence de réservation, est un code unique composé de 6 caractères alphanumériques : (exemple ABC123)

Le nom du premier passager : Il s'agit du nom de famille complet du passager inscrit lors de la réservation. (ex : Dupont, ou Jean Jacques).

Des frais de modifications sont appliqués selon votre tarif d'achat.

Modifier votre voyage en appelant notre centre d'appel :

Vous pouvez modifier votre dossier de réservation en appelant notre centre d'appel. Vous serez guidé au fur et à mesure.

Modifiez votre voyage en vous rendant dans un de nos points de vente :

Nous serons ravis de vous accueillir et de vous servir dans l'un de nos points de vente et nos représentations dans le monde. Trouvez une agence proche de chez vous en consultant la liste des agences sur notre page Contact.

NB : Si vous avez acheté votre billet d'avion auprès d'une agence de voyage, vous serez entièrement pris en charge par l'agence de voyage.

Vous pouvez réserver un vol jusqu’à 4 heures avant le départ. Si le vol part dans moins de 4 heures, rendez-vous à l'agence Madagascar Airlines ou au comptoir de billetterie à l’aéroport.

Vous pouvez réserver un vol sur madagascarairlines.com jusqu’à 10 mois à l’avance et 1 jour avant le vol. Cliquer ici pour réserver un vol

Vous pouvez prendre des billets pour 9 passagers par réservation sur madagascarairlines.com. Pour des groupes de 10 passagers ou plus, contactez le service Groupe. Des conditions de réservation particulières sont appliquées pour les voyages de groupe.

Selon la nature de l'erreur, Madagascar Airlines vous permet de corriger gratuitement votre nom ou prénom dans un délai de 24h après réservation, si vous l'avez mal renseigné lors de l'achat de votre billet. 

Les corrections possibles sont les suivantes :

• Erreurs d'orthographe (jusqu'à 3 lettres maximum).
• Nom de jeune fille / mariée pour les femmes mariées.
• Inversion du nom et du prénom.

Les modifications des noms et prénoms entiers ne sont pas autorisées car les billets restent non cessibles.

Vous pouvez modifier votre billet directement sur madagascarairlines.com

Vous pouvez modifier votre billet d'avion dans n'importe quel point de vente Madagascar Airlines si vous avez acheté votre billet d'avion auprès d'une agence Madagascar Airlines, sur madagascarairlines.com ou tout autre point de vente Madagascar Airlines.

Vous pouvez modifier votre billet d'avion auprès de votre agence de voyage si vous avez acheté votre billet d'avion auprès d'une agence de voyage.

Le numéro de billet est indiqué sur les éléments suivants :

• Les e-mails de confirmation et les reçus, ainsi que sur les reçus obtenus de l’aéroport ou de l’agence de billetterie locale. Vous le trouverez dans le document en pièce jointe, positionné à droite des noms des passagers.
• Le numéro de billet est composé de 13 caractères et contient également le code de la compagnie aérienne. Les 10 derniers chiffres constituent spécifiquement le numéro de billet. Pour les achats additionnels tels que les sièges, les surclassements et les bagages, des numéros de billet distincts sont attribués.

Nous proposons une large gamme de moyens de paiement pour vos réservations, modifications et transferts. 
Vous trouverez ci-dessous les moyens de paiement dont vous disposez et certaines des mesures de sécurité que nous avons mises en place.

Types de paiement acceptés

Lorsque vous effectuez une réservation ou achetez des suppléments de voyage avec Tsaradia, vous disposez des options de paiement suivantes :

• Visa (Paiement en Euros € et en Ariary MGA)
• Mastercard (Paiement en Euros € et en Ariary MGA)
• CB (Paiement en Euros €)
• MVola (Paiement en Ariary MGA)
• Orange Money (Paiement en Ariary MGA)

Après avoir effectué une réservation et sélectionné la méthode de paiement par carte bancaire, vous pouvez réaliser vos paiements par Visa ou MasterCard en remplissant les champs du formulaire sur la page de paiement : 

• Nom du titulaire de la carte.
• Numéro de carte.
• Date d'expiration (Mois, Année).
• Code de vérification de la carte (3 derniers chiffres au dos de la carte).

Une fois les champs remplis : 

• Cliquer sur "Oui, je confirme le paiement".
• Vous recevrez un SMS contenant un code OTP pour confirmer votre paiement dans le cas où votre carte est protégée par 3D secure.
• Remplissez le champ par le code de vérification OTP pour finaliser le paiement.
• Un message vous indique que le paiement est réussi.

Pour effectuer un paiement en utilisant la méthode MVola, votre réservation doit être préalablement dans la devise Ariary. Après avoir choisi la méthode de paiement MVola, la page de paiement MVola apparaît. Pour effectuer le paiement, vous devrez :

Renseigner les informations sur votre compte :

• Numéro de téléphone (votre numéro de compte MVola).
• Code visuel (code affiché sur la page de paiement à recopier pour confirmer que vous êtes bien un humain).

Valider les informations sur votre compte :

• Cliquer sur le bouton Valider.
• Vous recevrez un SMS sur votre téléphone vous invitant à confirmer votre identité.
• Répondez par votre code d'identification MVola.

Après la confirmation de paiement :

• La page de paiement affiche le message : « Paiement confirmé ».
• Votre billet d'avion est envoyé automatiquement par email dans votre boîte de réception.
• Un SMS et un e-mail vous seront envoyés par MVola pour confirmer le paiement que vous avez effectué.

NB : Tout paiement peut être retracé. Le numéro de transaction permettra à Madagascar Airlines de retrouver votre paiement en cas de problèmes.

Pour effectuer un paiement en utilisant la méthode Orange Money, votre réservation doit être préalablement dans la devise Ariary. Après avoir choisi la méthode de paiement Orange Money, la page de paiement Orange Money apparaît. Pour effectuer le paiement, vous devrez :

Renseigner les informations sur votre compte :

• Numéro de téléphone (votre numéro de compte Orange Money)

Récupérer le code de paiement en validant les informations sur votre compte sur votre mobile :

• Composez le #144*3*3#
• Vous recevrez un SMS sur votre téléphone vous invitant à confirmer votre identité, en insérant votre code Orange Money sur votre mobile.
• Répondez par votre code d'identification Orange Money.
• Vous recevrez un code de paiement unique à 6 chiffres, valide pendant 15 mn uniquement.
• Retournez sur la page de paiement Orange Money et renseignez le code de paiement.

Après la confirmation de paiement :

• La page de paiement affiche le message : « Paiement confirmé ».
• Votre billet d'avion est envoyé automatiquement par email dans votre boîte de réception.
• Un SMS vous sera envoyé par Orange Money pour confirmer le paiement que vous avez effectué.

NB : Tout paiement peut être retracé. Le numéro de Transaction permettra à Madagascar Airlines de retrouver votre paiement en cas de problèmes.

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler un paiement. Vous devrez faire une demande de remboursement afin que nous puissions annuler une transaction. Le remboursement sera fait par virement bancaire ou par chèque.

Lors de l'achat de votre billet d'avion avec Madagascar Airlines, les pénalités de modification sont clairement indiquées dans les conditions du tarif.

Les pénalités de modification varient selon le tarif acheté.

Le réajustement tarifaire est la compensation de l'écart entre le tarif du billet d'avion initial et le tarif du billet d'avion disponible à la date de la modification.

Après avoir effectué le paiement, votre billet d'avion vous sera automatiquement envoyé. Il peut arriver qu'une erreur se glisse dans l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si tel est le cas, veuillez contacter notre centre d'appel au +261 20 23 444 44 et nous communiquer votre numéro de dossier ou le nom du passager principal tel qu'indiqué sur le billet d'avion.

Dans le cas où le billet est remboursable, il est possible de demander un remboursement.

Le traitement des remboursements des billets émis par les points de vente Madagascar Airlines (site internet, call center et les agences Madagascar Airlines à Ivato et en province) peut prendre actuellement jusqu’à cent vingt (120) jours après réception de la demande du client.

Il est possible de demander un avoir également, que vous pouvez utiliser pour acheter un nouveau billet ultérieurement.

Vous pouvez envoyer votre demande via notre formulaire de contact.

NB : Dans certains cas de forces majeures ou dans l'impossibilité du passager de voyager, il est toujours possible de demander le remboursement d'une partie d'un billet non remboursable. Les frais de services ne sont pas remboursables.

Madagascar Airlines travaille avec des prestataires de solutions de paiement qui lui permettent d'accepter et d'assurer les paiements en ligne. Voici les problèmes fréquents rencontrés lors du paiement en ligne par carte bancaire :

1 - Carte non autorisée pour le paiement en ligne

Avant d'effectuer un paiement sur madagascarairlines.com, vérifiez au préalable auprès de votre banque si votre carte est autorisée à effectuer un paiement en ligne.

2 - Fonds insuffisants :

Il arrive que les fonds sur le solde du compte de la carte bancaire ne soient pas suffisants pour réaliser le paiement.

3 - Échec de l'authentification

Afin d'éviter les fraudes liées aux cartes bancaires, des règles d'acceptation de cartes bancaires ont été mises en place. Il est ainsi exigé que les cartes utilisées sur madagascarairlines.com doivent être protégées par 3D Secure. Pour savoir si 3D secure est activé sur votre carte, nous vous invitons à contacter votre banque.

3D Secure est un système d’authentification qui exige l'identification et l'authentification du client lors du paiement. L'authentification se déroule en 2 étapes : 

Étape 1 : Saisie des informations bancaires

Une fois la méthode de paiement par carte sélectionnée, vous serez redirigé sur la page de paiement où vous devez saisir :
– le numéro de votre carte
– la date de validité 
– le cryptogramme visuel (3 chiffres figurant au dos de la carte).

Étape 2  : l’authentification de la transaction

Une nouvelle fenêtre s’ouvre alors, avec le logo de votre banque. Elle vous redirige vers le site de votre établissement bancaire pour confirmer votre identité, avec le procédé d’authentification mis en place par celui-ci. Selon la procédure la plus usuelle, votre banque vous envoie par SMS un code à usage unique ou OTP. Vous saisissez l’information demandée dans l’écran de saisie. Quand l’authentification est confirmée par votre banque, le paiement est autorisé et la transaction est finalisée.

Vous recevrez ensuite votre billet d'avion à l'adresse email indiquée lors de la réservation.

Autre cas de paiement refusé : Les cartes de paiements issues des banques situées aux Etats-Unis ne sont pas acceptées par notre solution de paiement BNI Pay.

Madagascar Airlines n'accepte pas encore les paiements en plusieurs fois. Trouvez des vols pas chers sur nos offres spéciales.

Madagascar Airlines propose 2 classes de voyage. La classe "Loisirs" et la classe "Privilège". Découvrez plus sur la classe privilège sur notre page dédiée.

En achetant un billet avec un tarif "Liberté" et "Privilège", vous bénéficiez d'un billet remboursable. Cliquer ici pour en savoir plus sur nos tarifs.

Madagascar Airlines propose sur tous ses vols une quantité limitée d'offres promotionnelles disponibles toute l'année.

Les offres promotionnelles de type "Légèreté", "Coup de coeur" peuvent être achetées sous réserve de disponibilité.

Pendant les périodes de ventes spéciales, Madagascar Airlines pourrait vous proposer des offres de type "Promo" pour des itinéraires ou des dates de voyage spécifiques.

Pour ne pas manquer ces offres, restez en contact avec Madagascar Airlines en vous inscrivant à notre newsletter, en consultant régulièrement nos offres spéciales, ou en vous abonnant à notre page facebook, ou linkedin.

Pour bénéficier et ne pas manquer les offres promotionnelles de Madagascar Airlines, réservez au plus tôt pour bénéficier du tarif le plus bas. Plus la date du vol est proche, moins vous aurez de chances de trouver une offre promotionnelle.

L'offre groupe de Madagascar Airlines est dédiée à toute réservation de plus de 10 passagers sur un même vol aller/retour et aux mêmes dates. L'offre groupe de Madagascar Airlines possède des conditions particulières. Les demandes d'offre groupe sont  uniquement sur devis.

L'offre groupe de Madagascar Airlines vous permet, selon les cas, d'obtenir des conditions plus flexibles pour la réservation telles que :

• Un tarif unique pour l'ensemble des passagers.
• Une réservation plus flexible
• Des modalités de règlement plus souples

Si vous avez un groupe de plus de 10 personnes, nous vous invitons à nous envoyer votre demande de devis groupe en précisant les détails de votre voyage.

Pour bénéficier d'un tarif moins cher avec Madagascar Airlines, voici quelques conseils :

• Réservez quelques semaines à l'avance. Vous aurez plus de chances de trouver des offres promotionnelles "Légèreté" ou "Coup de coeur".
• Visitez fréquemment la page "offres spéciales" pour trouver des offres pas chers pour des vols dans les 15 prochains jours.
• Réservez et achetez directement sur le site Internet de Madagascar Airlines

Le tarif le moins cher sur Madagascar Airlines en 2021 est de 246.600 MGA TTC. Il s'agit d'un tarif "Légereté" sur le parcours Maroantsetra✈Sainte-Marie.

Madagascar Airlines propose des envois spéciaux avec leur service fret. Vous pouvez voir toutes les informations « ici ».

Le nombre et le poids total des bagages autorisés en cabine et en soute dépendent du tarif que vous avez acheté.

Sur un vol Madagascar Airlines, vous avez droit à 2 pièces de bagages. 1 bagage de 20 kg en soute et 1 bagage de 5 kg en cabine avec un tarif "Loisirs". Avec un tarif "Privilege", vous avez droit à 1 bagage de 10 kg en cabine et un bagage de 30 kg en soute. Vous pouvez également emporter 1 accessoire de 2 kg maximum (sac à main, sac à dos, sacoche, etc). 

Consultez notre page dédiée concernant les bagages pour connaître en détail les informations sur les bagages.

En soute, la somme des 3 dimensions (L+l+h) de votre bagage ne doit pas dépasser 158 cm : poches, roues et poignées comprises pour un poids total maximal de 20 kg.

Les dimensions maximales autorisées pour le bagage en cabine sont de 55 cm x 35 cm x 25 cm, avec un poids total ne dépassant pas 5 kg.

Pour connaître la liste des articles interdits dans les bagages de cabine, consultez la liste des objets interdits ou réglementés en avion.

Parmi les articles strictement interdits à bord :

• Bouteille d'eau.
• Essence pour briquet
• Peinture 
• Désherbant
• Réchaud de camping
• GPL : gaz de pétrole liquéfié
• Munitions : Balles
• Poison ou Eau de Javel
• Essence
• Batterie 
• Toute batterie au lithium : powerbank (risque d'explosion et d'incendie)
• Feux d'artifice

La franchise bagage de Madagascar Airlines dans la classe "Loisirs" est de 20 kg en soute et 5 kg en cabine (sauf pour le tarif "Légèreté").
Dans la classe "Privilège", la franchise bagage est de 30 kg en soute et de 10 kg en cabine.

Pour les vols en continuation de/vers Madagascar Airlines, la franchise bagage autorisée est de 2 x 23 kg en soute et 10 kg de bagages en cabine (Selon disponibilité de la charge offerte de l'appareil).

L'achat d'une pièce de bagage supplémentaire ou d'un excédent de bagage se fait uniquement à l'aéroport le jour du vol. La disponibilité du poids disponible dépend du chargement de l'avion. Le tarif est à partir de 30.000 MGA par kg.

Lors de votre réservation, vous devez signaler d'avance si vos bagages dépasseront la taille réglementaire totale pour votre bagage soute (total L+ l + H supérieur à 158 cm).

Si votre bagage est "hors format", vous devrez vous acquitter d’un supplément tarifaire à l'aéroport.

Consultez les bagages hors format autorisés sur notre page dédiée aux bagages.

Les béquilles, cannes, déambulateurs, seringues, concentrateurs et ventilateurs sont autorisés à bord des vols de Madagascar Airlines. En général, les dispositifs respiratoires tels que les concentrateurs d'oxygène portables (COP) et les équipements contre l'apnée du sommeil (PPC) sont également acceptés à bord. Cependant, veuillez noter qu'il n'y a pas d'alimentation électrique disponible en vol, ce qui rend impossible l'utilisation des appareils nécessitant une telle alimentation. Pour les équipements fonctionnant sur batterie, assurez-vous qu'ils sont autorisés à bord avant le voyage.

En cas de modification d'horaires ou de dates, Madagascar Airlines vous contactera personnellement par SMS et/ou e-mail à partir de vos informations personnelles dans votre billet d'avion. Consultez la section Gérer ma réservation et vérifiez que Madagascar Airlines dispose de vos coordonnées (numéro de téléphone, e-mail) actuelles afin que nous puissions vous joindre en cas de perturbation.

Vous pouvez également suivre l'état de nos vols en consultant notre programme de vols régulièrement mis à jour .Ce programme est actualisé toutes les 15 minutes pour vous garantir une information fiable.

Si vous êtes client d'une agence de voyage et avez acheté votre billet d'avion Madagascar Airlines auprès de celle ci, vous serez pris en charge et informé directement par votre agence de voyage.

Madagascar Airlines privilégie l'utilisation des avions ATR, principalement équipés de 70 places réparties en deux classes : 8 sièges en classe Privilège et 62 sièges en classe Loisirs.

Pour voyager sereinement, choisissez un siège dès la réservation de votre vol ou ultérieurement dans la rubrique "Gérer ma réservation". Vous avez également la possibilité de réserver votre siège en contactant notre service client.

Madagascar Airlines propose des petits encas pour les vols d'une durée supérieure à une heure, inclus dans le billet d'avion à bord de Tsaradia.

Les passagers en classe "Privilège" bénéficient quant à eux d'une collation spéciale.

Tous les vols de Madagascar Airlines sont non-fumeurs. Les passagers ne respectant pas cette règle seront poursuivis.

Madagascar Airlines opère principalement des avions ATR 72. Pour obtenir toutes les informations concernant notre flotte d'appareils, veuillez consulter notre page dédiée.

Les tubes et flacons de moins de 100 ml sont autorisés. Cependant, ils doivent être placés dans un sac en plastique transparent spécifique, refermable, d'une capacité maximale d'un litre et d'environ 20 x 20 cm en dimensions.

Vous pouvez consulter les conditions de prise en charge de Madagascar Airlines en cas d'annulation de vols dans l'article 9 des conditions générales de vente et de transport:

En cas d'annulation de vols, la prise en charge sera offerte aux passagers sous certaines conditions requises. Les prises en charge peuvent inclure :

• des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d’attente,
• un  hébergement à l’hôtel aux cas où un séjour d’attente d’une journée ou plus est nécessaire,
• deux appels téléphoniques de 3 mn, ou envoi gratuit de deux messages par telex, par fax ou par email.

Les tests TDR à l'arrivée à Madagascar et les PCR à l'aéroport de départ à l'étranger ont été annulés.

Le Conseil des Ministres Malgaches du 10 Août 2022 a approuvé l'annulation des tests TDR à l'arrivée à Ivato et dans les aéroports internationaux d'autres régions de Madagascar. Le test PCR à l'aéroport de départ de l'étranger a également été annulé.

Dans le cas d’un « no-show » où un passager ne se présente pas à l’embarquement, votre billet d'avion est annulé et n'est plus valide.

Il n'est pas possible de demander un remboursement. Vous devez par contre vous présenter auprès de l'escale de départ à l'aéroport et signaler que vous avez manqué votre vol.

Si vous avez manqué votre vol en raison du retard du précédent, la compagnie aérienne précédente est généralement responsable, sauf en cas de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes.

Dans le cas où vous ne pouvez pas rejoindre l'aéroport et prendre le vol comme prévu, il faut immédiatement le signaler à la compagnie aérienne Madagascar Airlines le plus tôt possible (3 h avant le vol au plus tard). Dans le cas où vous ne signalez pas votre impossibilité de prendre le vol, vous perdrez votre billet d'avion.

Si le client ne signale pas sa présence à l'aéroport, il perdra son billet d'avion.

Une femme enceinte peut voyager jusqu'au 7^e mois révolu (28 semaines) en présentant un justificatif de grossesse. Ce document peut être un certificat médical ou tout autre suivi de grossesse. À partir du 8^e mois (32 semaines), les voyages ne sont plus autorisés par mesure de sécurité. Il est toujours recommandé de consulter le médecin traitant avant d'entreprendre un voyage.

Oui. Pour rendre votre vol des plus agréables, nous vous prions de bien vouloir nous informer à l'avance de vos besoins en assistance en nous appelant au numéro du centre d'appel ou en remplissant le formulaire de contact au moins 72 h avant le vol. Au besoin, un assistant sera mis à votre disposition afin de faciliter vos déplacements à l'aéroport ainsi que jusqu'à l'aéronef.

Oui. Afin d'assurer un voyage optimal, veuillez nous informer à l'avance de tout handicap nécessitant une assistance, ou si vous voyagez avec votre propre chaise roulante. Un assistant sera à votre disposition pour vous aider à vous déplacer au sein de l'aéroport et pour vous accompagner jusqu'à l'avion. Des fauteuils roulants sont également disponibles dans la plupart des aéroports pour faciliter vos déplacements entre l'enregistrement et l'embarquement. 

Toutefois, un Certificat Médical (ou attesation médicale) peut être demandé.

Généralement, à ne pas utiliser pour les passagers à mobilité réduite ayant besoin uniquement d'une assistance ou d'un traitement particulier.
Cependant, selon la raison de la mobilité réduite, il peut être nécessaire d'avoir un certificat médical si l'incapacité résulte d'une maladie par exemple.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Oui. Mais veuillez noter que les passagers qui sont complétement immobilisés (WCHC) et qui ont besoin d’un fauteuil roulant pour se rendre à l’avion et en repartir, et qui doivent être portés pour monter l’escalier et le redescendre ainsi que pour se rendre à leur siège et le quitter, un accompagnateur est obligatoire pour son assistance à bord.

Toutefois, un Certificat Médical (ou attesation médicale) peut être demandé.

Généralement, à ne pas utiliser pour les passagers à mobilité réduite ayant besoin uniquement d'une assistance ou d'un traitement particulier.
Cependant, selon la raison de la mobilité réduite, il peut être nécessaire d'avoir un certificat médical si l'incapacité résulte d'une maladie par exemple. 

Pour en savoir plus

Au comptoir d’enregistrement, il vous sera demandé de présenter une pièce d’identité (carte d’identité nationale ou passeport en cours de validité) et votre billet électronique.

Vous pouvez contacter le centre d'appel de Madagascar Airlines à partir des numéros ci dessous : 

CENTRE D'APPEL:

(Lundi au Dimanche de 07h00 à 22h00)

• Madagascar : +261 (20) 22 510 00
• France/Europe : 01 42 66 00 00
• La Réunion : 01 40 06 01 01

RESERVATION ET ACHAT :

(Lundi au Vendredi de 07h00 à 20h00)

• Tél : +261 34 49 224 02

Le gouvernement a annoncé la réouverture progressive des frontières de Madagascar à compter du 23 octobre 2021 (pour les vols régionaux reliant les îles Maurice et La Réunion à Madagascar) et du 6 novembre 2021 (pour les vols reliant l’Europe à Madagascar).

Pour cette reprise des vols long-courrier, Madagascar Airlines offre deux vols aller-retour par semaine entre Madagascar et la France.

Oui, mais les vols de Madagascar Airlines sont uniquement au départ de la France (CDG), de Maurice (Sir Seewoosagur Ramgoolam) ou de La Réunion (Roland Garros).

Jusqu'en Juin 2022. L’aéroport d’Antananarivo est le seul ouvert aux vols internationaux et régionaux. 

Les aéroports de Toamasina, Nosy-Be, Mahajanga, et plus récemment celui de Sainte-Marie, sont ouverts aux vols internationaux depuis le mois de juin 2022.

Non, ce voyageur ne peut pas venir à Madagascar.

Le Visa est payable à l’arrivée à l’aéroport d’Antananarivo ou dans les ambassades de Madagascar dans les pays de départ.

• VISA 30 Jours : 35 Euros / 37 USD / 115.000 MGA
• VISA 60 Jours : 40 Euros / 45 USD / 135.000 MGA