Liste des questions fréquentes sur Tsaradia

Tout billet dont le voyage était prévu durant la période de suspension des vols de Madagascar Airlines, restent valables jusqu'au 31 Décembre 2022. Les voyageurs doivent confirmer les nouvelles dates de voyage pour pouvoir utiliser de nouveau leur billet d'avion. 

Vous pouvez effectuer la demande auprès de notre centre d'appel au +261 20 23 444 44, ou en nous envoyant un email à serviceclient.tz@tsaradia.com, ou en contactant directement le point de vente Madagascar Airlines le plus proche.

A partir du 01 Janvier 2023, les billets et les avoirs non utilisés ou sans demande d'utilisation reçues avant la date d'expiration ne peuvent plus être utilisés.

Au vu du contexte sanitaire, et pour la sécurité des passagers et de l’équipage, Madagascar Airlines adopte les dispositions ci-après pour tout passager testé positif au COVID-19 au départ d’Antananarivo, ainsi que ses accompagnateurs, sous condition de confirmation de la positivité du passager par l’agence Madagascar Airlines à  l'aéroport.

Ainsi :

• Les billets d’un passager testé positif et de ses accompagnateurs sont modifiables sans pénalités jusqu’au 31décembre 2022. La modification peut concerner la date et/ou l’itinéraire et/ou le nom et n’est autorisée qu’une seule fois. Un réajustement tarifaire est cependant à prévoir si la classe tarifaire initiale n’est plus disponible.
• Le remboursement des billets suit la procédure habituelle de remboursement : les billets remboursables restent remboursables selon les conditions de remboursement du point de vente ayant émis le billet.

Les détenteurs de billet d'avions sur le réseau domestique Madagascar Airlines, dont le voyage a été reporté à cause du Covid-19 peuvent demander à modifier sans pénalités :

• La/les dates de voyage
• les noms des passagers
• l’itinéraire du voyage

La demande de modification est unique (une seule fois) et doit se faire avant le 31 Décembre 2022. A partir du 01 Janvier 2023, les billets émis en 2020 et annulés suite au Covid-19 ne sont plus utilisables ni remboursables.

Vous pouvez envoyer votre demande via notre formulaire de contact

La modification est sans pénalités. Cependant, un réajustement tarifaire est à prévoir dans les cas suivants :

• Si la classe tarifaire initiale n’est plus disponible à la date du nouveau voyage. Ce cas arrive souvent lorsque la date du nouveau vol est très proche.
• Si il y a une variation du taux de change
• Si il y a une mise à jour des taxes
• En cas de changement d’itinéraire.

Pour modifier facilement les dates de voyage, aller à la page "ma réservation", insérez votre numéro de dossier ainsi que le nom de famille du passager.

Cependant, il est à noter que :

• Il existe quelques exceptions qui ne vous permettent pas d’effectuer vous-même la modification, par exemple en cas des billets non-modifiables.
• Des pénalités de modification pourraient être appliquées. 
• Des réajustements tarifaires pourraient être appliquées.
• Les pénalités de modification et/ou réajustement vous sont systématiquement indiqués dans le résumé de votre voyage, avant d'effectuer le paiement.
• La modification des billets annulés suite au Covid-19 doivent être envoyées à notre service client  pour que les pénalités de modification puissent être annulés.
• Il n'est pas possible d'annuler son voyage en ligne. Vous devez contacter notre service client  pour l'annulation d'un voyage.

Si vous avez réservé votre voyage auprès d’une agence de voyages ou d’un tour-opérateur, ou lorsque vous avez réservé un groupe, contactez votre agence pour effectuer des modifications.

Dans le cas où le billet est remboursable, il est possible de demander un remboursement.

Le traitement des remboursements des billets émis par les points de vente Madagascar Airlines (site internet, call center et les agences Madagascar Airlines à Ivato et en provinces) peut prendre plusieurs mois après réception de la demande du client, ceci faisant suite au transfert de la gestion à Madagascar Airlines.

Vous avez la possibilité de demander une réutilisation de votre billet à tout moment, ou de céder votre billet à une autre personne. Il est possible de demander un avoir également, que vous pouvez utiliser pour acheter un nouveau billet ultérieurement.

Vous pouvez envoyer votre demande via notre formulaire de contact

Le traitement des remboursements des billets Madagascar Airlines émis par les agences Madagascar Airlines (Analakely, La City) suit la procédure habituelle de remboursement propre à Madagascar Airlines.

Le traitement des remboursements des billets émis par les agences de voyage suit la procédure habituelle de l’agence de voyage.

Pour rappel, seuls les billets dont les conditions permettent le remboursement sont remboursables. (à savoir les tarifs "Liberté" et "Privilège").

Les billets avec un tarif promotionnel ("Legereté", "Coup de coeur", "Promo", "Découverte" ) ne sont pas remboursables.

Les billets avec un tarif "Liberté", "Privilège" sont remboursables.

Nous vous conseillons de modifier votre billet d'avion quelques jours avant votre nouveau voyage pour éviter les réajustements dû à l'indisponibilité du tarif initial à la date de réservation. Plus la date du vol est proche, moins il y a de chances que votre tarif initial soit disponible. Si votre billet est à un tarif "Promo", il y aura forcément un réajustement à prévoir.

Un avoir est un document comptable pouvant être utilisé pour l'achat d’un billet ou d'un service supplémentaire dans nos points de vente.

Les avoirs ont une durée de validité de 1 an à partir de son émission. Vous pouvez utiliser l'avoir pour acheter un nouveau billet (sur la même compagnie) ou le céder à une autre personne. Une lettre de cession est nécessaire dans ce cas.

Les avoirs émis lors des annulations de vols durant le Covid-19 et qui n'ont pas fait l'objet d'une demande d'utilisation avant le 31/12/2022 ont éxpiré et ne peuvent plus être utilisés.

Paiement en agence:

Madagascar Airlines accepte plusieurs méthodes de paiement en agence. Vous avez la possibilité de payer par cartes bancaires (Visa, Mastercard), ou par Mobile Money Mvola.

Paiement à distance :

Après avoir réservé sur Madagascar Airlines, nos équipes vous enverront un email contenant un lien de paiement sécurisé.

Une fois le paiement effectué, le billet d'avion vous sera envoyé par les équipes de Madagascar Airlines.

Vous avez la possibilité d'acheter votre billet d'avion sur le site de Madagascar Airlines. Il suffit de remplir le formulaire de réservation, de personnaliser son voyage durant la selection du vol.

Etape 1 : Remplir le formulaire de réservation

• Pour réserver en ligne, remplissez le formulaire de réservation en renseignant votre:
  • Votre parcours (Aller simple ou Aller-retour)
  • Aéroport de départ
  • Aéroport d'arrivée
  • Date de départ
  • Mes dates de voyage sont flexibles
  • Le nombre et le type de passagers (Adultes, enfants, bébés)
  • Votre devise de paiement.
• Clique sur le bouton "réserver"

Etape 2 : Selectionner votre offre, lisez et acceptez les conditions du tarif.

• A l'étape suivante, selectionner parmi les tarifs disponibles l'offre qui vous convient.
• Acceptez les conditions générales d'utilisation après les avoir lu en cochant la case dédiée
• Cliquer sur "se connecter et reserver" si vous avez déjà crée un profil lors d'une précédante réservation
• Cliquer sur "Réservation sans compte" si vous n'avez pas encore crée de profil lors d'une précédante réservation

Etape 3 : Renseignez les informations sur le(s) passager(s)

Renseignez les informations sur le passagers :

• Données personnelles pour l'identification du passager à l'aéroport
  • CIVILITÉ
  • NOM
  • PRÉNOM
  • DATE DE NAISSANCE
  • NUMÉRO DE VOYAGEUR FRÉQUENT (Facultatif)

• Informations de contact
  • EMAIL
  • TÉLÉPHONE À DESTINATION
  • TEL. MOBILE

Etape 4 : Rajoutez des services complémentaire :

• Accès au lounge de Madagascar Airlines
• Selectionner votre siege à bord (pour les tarifs découverte, Liberté, privilège)
• Appuyez sur le bouton "continuer"

NB : à partir de cette étape, vous serez enregistré sur le vol. Nous vous conseillons de noter votre numéro de dossier en cas de problème.

Etape 5 : Effectuez le paiement

• Choisissez votre méthode de paiement :
  • Devise en Euro : CB, Visa et Mastercard
  • Devise en MGA Ariary : Visa, Mastercard, MVola et Orange Money.
• Suivez  les instructions selon la méthode de paiement selectionnée.

En achetant votre billet d'avion dans l'un des points de vente de Madagascar Airlines, vous pouvez modifier ou annuler votre voyage en quelques étapes seulement. Voici comment procéder :

Sur le site internet de Madagascar Airlines

1. Trouvez votre voyage ou votre réservation

Vous aurez besoin de votre référence de dossier à 6 caractères (également appelée PNR, ou dossier de réservation). Si vous ne connaissez pas votre référence de dossier, vous pourrez la retrouver dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lorsque vous avez réservé votre voyage.

2. Connectez vous à votre réservation

Rendez vous sur la page "Ma réservation sans compte".

Pour consulter votre réservation en ligne, veuillez renseigner tous les champs. Votre numéro de dossier : ou référence de réservation, est un code unique composé de 6 caractères alphanumériques : (exemple ABC123)

Le nom du premier passager : Il s'agit du nom de famille  complet du passager inscrit lors de la réservation. (ex: Dupont, ou Jean Jacques).

Des frais de modifications sont appliqués selon votre tarif d'achat.

Modifier votre voyage en appelant notre centre d'appel :

Vous pouvez modifier votre dossier de réservation en appelant notre centre d'appel. Vous serez guidé au fur et à mesure.

Modifier votre voyage en vous rendant dans un de nos points de vente :

Nous serons ravis de vous accueillir et de vous servir dans l'un de nos points de vente et nos représentations dans le monde. Trouvez une agence proche de chez vous en consultant la liste des agences sur notre page contact.

NB : Si vous avez acheté votre billet d'avion auprès d'une agence de voyage, vous serez entièrement pris en charge par l'agence de voyage.

Vous pouvez réserver un vol jusqu’à 4 heures avant le départ. Si le vol part dans moins de 4 heures, rendez-vous à l'agence Madagascar Airlines ou au comptoir de billetterie à l’aéroport.

Vous pouvez réserver un vol sur madagascarairlines.com jusqu’à 10 mois à l’avance et 1 jour avant le vol. Cliquer ici pour réserver un vol

Vous pouvez prendre des billets pour 9 passagers par réservation sur madagascarairlines.com. Pour des groupes de 10 passagers ou plus, contactez le service Groupe. Des conditions de réservations particulières sont appliquées pour les voyages de groupes.

Selon la nature de l'erreur, Madagascar Airlines vous permet de corriger gratuitement votre nom ou prénom dans un délai de 24h après réservation, si vous l'avez mal renseigné lors de l'achat de votre billet. 

Les corrections possibles sont les suivantes:

• Erreurs d'orthographe (jusqu'à 3 lettres maximum)
• Nom de jeune fille / mariée pour les femmes mariées
• Inversion du nom et du prénom

Les modifications des noms et prénoms entiers ne sont pas autorisés car les billets restent non cessibles.

Vous pouvez modifier votre billet directement sur madagascarairlines.com

Vous pouvez modifier votre billet d'avion dans n'importe quel point de vente Madagascar Airlines si vous avez acheté votre billet d'avion auprès d'une agence Madagascar Airlines, sur madagascarairlines.com ou tout autre point de vente Madagascar Airlines.

Vous pouvez modifier votre billet d'avion auprès de votre agence de voyage si vous avez acheté votre billet d'avion auprès d'une agence de voyage.

Le numéro de billet est indiqué sur les éléments suivants :

• E-mail de confirmation et reçu, reçu de l’aéroport/de l’agence de billetterie locale : dans le document en pièce jointe, à droite des noms de passagers

Le numéro de billet se compose de 13 caractères et contient également le code de la compagnie aérienne. Les 10 derniers chiffres constituent le numéro de billet. Les achats supplémentaires, comme les sièges, les surclassements et les bagages, disposent de numéros de billet à part.

Nous proposons une large gamme de moyens de paiement pour vos réservations, modifications et transferts. 
Vous trouverez ci-dessous les moyens de paiement dont vous disposez et certaines des mesures de sécurité que nous avons mises en place.

Types de paiement acceptés

Lorsque vous effectuez une réservation ou achetez des suppléments de voyage avec Tsaradia, vous disposez des options de paiement suivants :

• Visa ( Paiement en Euros € et en Ariary MGA)
• Mastercard ( Paiement en Euros € et en Ariary MGA)
• CB (Paiement en Euros €)
• MVola ( Paiement en Ariary MGA)
• Orange Money ( Paiement en Ariary MGA)

Après avoir effectué une réservation et selectionné la méthode de paiement par carte bancaire, vous pouvez realiser vos paiements par Visa ou MasterCard en remplissant les champs du formulaire sur la page de paiement : 

• Nom du titulaire de la carte 
• Numéro de carte
• Date d'expiration (Mois, année)
• Code de vérification de la carte (3 derniers chiffres au dos de la carte)

Une fois les champs remplis : 

• Cliquer sur "Oui, je confirme le paiement"
• Vous recevrez un sms contenant un code OTP pour confirmer votre paiement dans le cas où votre carte est protégée par 3D secure
• Remplissez le champs par le code de vérification OTP pour finaliser le paiement.
• Un message vous indique que le paiement est réussi

Pour effectuer un paiement en utilisant la méthode MVola, votre réservation doit être préalablement dans la devise Ariary. Après avoir choisi la méthode de paiement MVola, la page de paiement MVola apparait. Pour effectuer le paiement, vous devrez :

Renseigner les informations sur votre compte :

• Numéro de téléphone (votre numéro de compte MVola)
• Code visuel (code affiché sur la page de paiement à recopier pour confirmer que vous êtes bien un humain)

Valider les informations sur votre compte :

• cliquer sur le bouton Valider
• Vous recevrez un sms sur votre téléphone vous invitant à confirmer votre identité
• Répondez par votre code d'identification MVola

Après la confirmation de paiement :

• La page de paiement affiche le message : « Paiement confirmé »
• Votre billet d'avion est envoyé automatiquement par email dans votre boite de réception.
• Un sms et un email vous sera envoyé par MVola pour confirmer le paiement que vous avez effectué.

NB: Tout paiement peut être retracé. Le numéro de Transaction permettra à Madagascar Airlines de retrouver votre paiement en cas de problèmes.

Pour effectuer un paiement en utilisant la méthode Orange Money, votre réservation doit être préalablement dans la devise Ariary. Après avoir choisi la méthode de paiement Orange Money, la page de paiement Orange Money apparait. Pour effectuer le paiement, vous devrez :

Renseigner les informations sur votre compte :

• Numéro de téléphone (votre numéro de compte Orange Money)

Récuperer le code de paiement en validant les informations sur votre compte sur votre mobile :

• Composez le #144*3*3#
• Vous recevrez un sms sur votre téléphone vous invitant à confirmer votre identité, en insérant votre code Orange Money sur votre mobile
• Répondez par votre code d'identification Orange Money
• Vous recevrez un code de paiement unique à 6 chiffres, valide pendant 15mn uniquement
• Retournez sur la page de paiement Orange Money et renseignez le code de paiement.

Après la confirmation de paiement :

• La page de paiement affiche le message : « Paiement confirmé »
• Votre billet d'avion est envoyé automatiquement par email dans votre boite de réception.
• Un sms vous sera envoyé par Orange Money pour confirmer le paiement que vous avez effectué.

NB : Tout paiement peut être retracé. Le numéro de Transaction permettra à Madagascar Airlines de retrouver votre paiement en cas de problèmes.

Il n'est malheureusement pas possible d'annuler un paiement. Vous devrez faire une demande de remboursement afin que nous puissions annuler une transaction. Le remboursement sera fait par virement bancaire ou par chèque.

Lors de l'achat de votre billet d'avion avec Madagascar Airlines, les pénalités de modification sont clairement indiquées dans les conditions du tarif.

Les pénalités de modification varient selon le tarif acheté.

Le réajustement tarifaire est la compensation de l'écart entre le tarif du billet d'avion initial, et le tarif du billet d'avion disponible à la date de la modification.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez automatiquement votre billet d'avion. Il arrive qu'il y ait une erreur dans l'adresse email renseignée. Dans ce cas, vous devez contacter notre centre d'appel au +261 20 23 444 44 et indiquer votre numéro de dossier ou le nom du passager principal dans le billet d'avion.

Dans le cas où le billet est remboursable, il est possible de demander un remboursement.

Le traitement des remboursements des billets émis par les points de vente Madagascar Airlines (site internet, call center et les agences Madagascar Airlines à Ivato et en provinces) peut prendre actuellement jusqu’à cent vingt  (120) jours après réception de la demande du client.

Il est possible de demander un avoir également, que vous pouvez utiliser pour acheter un nouveau billet ultérieurement.

Vous pouvez envoyer votre demande via notre formulaire de contact.

NB: Dans certains cas de forces majeures ou dans l'impossibilité du passager de voyager, il est toujours possible de demander le remboursement d'une partie d'un billet non remboursable. Les frais de services ne sont pas remboursables.

Madagascar Airlines travaille avec des prestataires de solutions de paiement qui lui permet d'accepter et d'assurer les paiements en ligne. Voici les problèmes fréquents rencontrés lors du paiement en ligne par carte bancaire :

1- Carte non autorisée pour le paiement en ligne

Avant d'effectuer un paiement sur madagascarairlines.com, vérifiez au préalable auprès de votre banque si votre carte est autorisée à effectuer un paiement en ligne.

2 - Fonds insuffisants :

Il arrive que les fonds sur le solde du compte de la carte bancaire ne soit pas suffisant pour réaliser le paiement.

3 - Echec de l'authentification

Afin d'éviter les fraudes liées aux cartes bancaires, des règles d'acceptation de cartes bancaires ont été mises en place. Il est ainsi exigé que les cartes utilisées sur madagascarairlines.com doivent être protégées par 3D Secure. Pour savoir si 3D secure est activée sur votre carte, nous vous invitons à contacter votre banque.

3D Secure est un système d’authentification qui exige l'identification et l'authentification du client lors du paiement. L'authentification se déroule en 2 étapes : 

Étape 1 : saisie des informations bancaires

Une fois la méthode de paiement par carte selectionnée, vous serez redirigé sur la page de paiement où vous devez saisir :
– le numéro de votre carte, 
– la date de validité 
– le cryptogramme visuel (3 chiffres figurant au dos de la carte).

Étape 2  : l’authentification de la transaction

Une nouvelle fenêtre s’ouvre alors, avec le logo de votre banque. Elle vous redirige vers le site de votre établissement bancaire pour confirmer votre identité, avec le procédé d’authentification mis en place par celui-ci. Selon la procédure la plus usuelle, votre banque vous envoie par SMS un code à usage unique ou OTP. Vous saisissez l’information demandée dans l’écran de saisie. Quand l’authentification est confirmée par votre banque, le paiement est autorisé et la transaction est finalisée.

Vous recevrez ensuite votre billet d'avion à l'adresse email indiquée lors de la réservation.

Autre cas de paiement refusé : Les cartes de paiements issues des banques situées aux états-unis ne sont pas acceptées par notre solution de paiement BNI Pay,

Madagascar Airlines n'accepte pas encore les paiements en plusieurs fois. Trouvez des vols pas chers sur nos offres spéciales.

Madagascar Airlines propose 2 classes de voyage. La classe "Loisirs" et la classe "Privilège". Découvrez plus sur la classe privilège sur notre page dédiée.

En achetant un billet avec un tarif "Liberté" et "Privilège" vous bénéficiez d'un billet remboursable. Cliquer ici pour en savoir plus sur nos tarifs.

Madagascar Airlines propose sur tous ses vols une quantité limitée d'offres promotionnelles disponible toute l'année.

Les offres promotionnelles de type "Légèreté", "Coup de coeur" peuvent être acheté sous réserve de disponibilité.

Durant des périodes de vente spéciales, Madagascar Airlines peut vous proposer des offres du type "Promo", sur des parcours ou des dates de voyages désignées.

Pour ne pas manquer ces offres, restez en contact avec Madagascar Airlines en vousinscrivant à notre newsletter , en consultant régulièrement nos offres spéciales, ou en vous abonnant à notre page facebook, ou linkedin

Pour bénéficier et ne pas manquer les offres promotionnelles de Madagascar Airlines, réservez au plus tôt pour béneficier du tarif le plus bas. Plus la date du vol est proche, moins vous aurez de chances de trouver une offre promotionnelle.

L'offre groupe de Madagascar Airlines est dédiée pour toute réservation de plus de 10 passagers sur un même vol aller/retour et aux mêmes dates. L'offre groupe de Madagascar Airlines possède des conditions particulières. Les demandes d'offre groupe sont  uniquement sur devis.

L'offre groupe de Madagascar Airlines vous permet selon les cas, d'obtenir des conditions plus flexibles pour la réservation tel que :

• Un tarif unique pour l'ensemble des passagers.
• Une réservation plus flexible
• Des modalités de règlement plus souples

Si vous avez un groupe de plus de 10 personnes, nous vous invitons à nous envoyer votre demande de devis groupe en précisant les détails de votre voyage.

Pour bénéficier d'un tarif moins cher avec Madagascar Airlines, voici quelques conseils :

• Réservez quelques semaines à l'avance. Vous aurez plus de chances de trouver des offres promotionnelles "Légèreté" ou "Coup de coeur".
• Visitez fréquemment la page "offres spéciales" pour trouver des offres pas chers pour des vols dans les 15 prochains jours.
• Réservez et achetez directement sur le site internet de Madagascar Airlines

Le tarif le moins cher sur Madagascar Airlines en 2021 est de 246.600 MGA TTC. Il s'agit d'un tarif "Légereté" sur le parcours Maroantsetra✈Sainte-Marie.

Madagascar Airlines propose des envois spéciaux avec leur service fret. Vous pouvez voir toutes les informations « ici ».

Le nombre et le poids total des bagages autorisés en cabine et en soute dépendent du tarif que vous avez acheté.

Sur un vol Madagascar Airlines, vous avez droit à 2 pièces de bagages. 1 bagage de 20kg en soute et 1 bagage de 5kg en cabine avec un tarif "Loisirs". Avec un tarif "Privilege" vous avez droit à 1 bagage de 10kg en cabine et un bagage de 30kg en soute. Vous pouvez également emporter 1 accessoire de 2 kg maximum (sac à main, sac à dos, sacoche, etc). 

Consultez notre page dédiée concernant les bagages pour connaitre en détail les informations sur les bagages.

En soute, la somme des 3 dimensions (L+l+h) de votre bagage ne doit pas dépasser 158 cm,  poches, roues et poignées comprises pour un poids total maximal de 20kg.

Le bagage en cabine doit mesurer 55 x 35 x 25cm  maximum pour un poids total maximal de 5 kg.

Pour connaitre la liste des articles interdits dans les bagages de cabine, consultez la liste des objets interdits ou règlementés en avion.

Parmi les articles strictement interdits à bord  :

• Bouteille d'eau.
• Essence pour briquet
• Peinture 
• Désherbant
• Réchaud de camping
• GPL : gaz de pétrole liquéfié
• Munitions : Balles
• Poison ou Eau de Javel
• Essence
• Batterie 
• Toute batterie en lithium : powerbank (risque d'explosion et d'incendie)
• Feux d'artifice

La franchise bagage de Madagascar Airlines dans la classe "Loisirs" est de 20kg en soute et 5kg en cabine (sauf pour le tarif "Legereté").
Dans la classe "Privilège", la franchise bagage est de 30kg en soute et de 10kg en cabine.

Pour les vols en continuation de/vers Madagascar Airlines, la franchise bagage autorisée est de 2x23 kg en soute et 10kg de bagages en cabine (Selon disponibilité de la charge offerte de l'appareil).

L'achat d'une pièce de bagage supplémentaire ou d'un excédant de bagage se fait uniquement à l'aéroport le jour du vol. La disponibilité du poids disponible dépend du chargement de l'avion. Le tarif est à partir de 30.000 MGA par kg

Lors de votre réservation, vous devez signalez d'avance si vos bagages dépasseront la taille réglementaire totale pour votre bagage soute (total H + l + L supérieur à 158 cm).

Si votre bagage est "hors format", vous devrez vous acquitter d’un supplément tarifaire à l'aéroport.

Consultez les bagages hors format autorisés sur notre page dédiée aux bagages.

Les béquilles, cannes, déambulateurs, seringues, concentrateurs et ventilateurs sont acceptés à bord des vols de Madagascar Airlines. De manière générale, les appareils respiratoires tels que les concentrateurs d'oxygène portables(COP) et les équipements contre les apnées respiratoires (PPC) sont autorisés à bord. Néanmoins, l'alimentation éléctrique n'est pas disponible à bord et les appareils nécéssitant ne pourrant pas être utilisés. Si vous possédez un équipement sur batterie, veuillez vous assurer que celle ci soit autorisée à bord.

En cas de modification d'horaires ou de dates, Madagascar Airlines vous contactera personnellement par SMS et/ou e-mail à partir de vos informations personnelles dans votre billet d'avion. Consultez la section Gérer ma réservation et vérifiez que Madagascar Airlines dispose de vos coordonnées (numéro de téléphone, emails) actuelles afin que nous puissions vous joindre en cas de perturbations.

Vous pouvez aussi suivre l'état de nos vols en consultant notre programme de vols mis à jour régulièrement. Le programme de vols est mis à jour toutes les 15 minutes pour vous offrir un programme de vols fiable.

Si vous êtes client d'une agence de voyage et avez acheté votre billet d'avion Madagascar Airlines auprès de celle ci, vous serez pris en charge et informé directement par votre agence de voyage.

Madagascar Airlines utilise en majorité des avions ATR. Les appareils offrent 70 places et les appareils sont configurées en 8 sièges en classe Privilège, et 62 sièges en classe Loisirs.

Pour voyager en toute sérénité, sélectionnez un siège dès la réservation de votre vol, ou plus tard via la section Gérer ma réservation. Vous pouvez également réserver votre siège en contactant notre service clients.

Madagascar Airlines sert des petits encas pour les vols de plus d'une heure. Ces prestations à bord de Tsaradia sont comprises dans le billet d'avion.

Les passagers en "Privilege" bénéficient d'une collation spéciale.

Tous les vols de Madagascar Airlines sont non-fumeurs. Les passagers ne respectant pas cette règle seront poursuivis.

Madagascar Airlines utilise principalement des avions ATR 72. Vous pouvez trouver toutes les informations sur les appareils utilisés par Madagascar Airlines sur notre page dédiée à notre flotte.

Les tubes et flacons de moins de 100 ml sont autorisés, mais doivent être placés dans un sac spécifique, en plastique et transparent, refermable, d’un litre maximum, de dimension 20 x 20 environ.

Vous pouvez retrouver toutes les conditions de prises en charge de Madagascar Airlines en cas d'annulation de vols dans l'article 15 des conditions générales de vente et de transport :

En cas d'annulation de vols, la prise en charge sera offerte aux passagers sous certaines conditions requises. Les prises en charge peuvent comprendre :

• des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d’attente,
• un  hébergement  à  l’hôtel  aux  cas  où  un  séjour  d’attente  d’une  journée  ou  plus  est nécessaire,
• deux appels téléphoniques de 3mn, ou envoi gratuit de deux messages par telex, par fax ou par email.

Tous les passagers vaccinés ou non-vaccinés devront effectuer un test Covid-19. 

Ceci faisant suite aux nouvelles dispositions déclarées par le président de la république de Madagascar le 30 Mai 2021. Le test effectué est un test antigénique à résultat rapide disponible dans les 30mn.

Dans le cas d’un « no-show » où un passager ne se présente pas à l’embarquement, votre billet d'avion est annulé et n'est plus valide.

Il n'est pas possible de demander un remboursement. Vous devez par contre vous présenter auprès de l'escale de départ à l'aéroport et signaler que vous avez manqué votre vol.

Dans le cas où vous avez raté l’avion car le précédent avait du retard, Dans ce cas, la compagnie aérienne précédante est responsable, sauf en cas de circonstances exceptionnelles, comme des conditions météos extrêmes.

Dans le cas où vous ne pouvez pas rejoindre l'aéroport et prendre le vol comme prévu, il faut immédiatement le signaler à la compagnie aérienne Tsaradia le plus tôt possible (3h avant le vol au plus tard). Dans le cas où vous ne signalez pas votre impossibilité de prendre le vol, vous perdrez votre billet d'avion.

En cas de non signalement à l'aéroport, le client perd son billet d'avion.

Une femme enceinte peut voyager jusqu’au 7e mois (28 semaines) révolu en présentant un justificatif du mois de grossesse. Ce justificatif peut être un certificat médical ou un tout autre document de suivi de grossesse. A partir du 8è mois (32 semaines), elle n’est plus autorisée à voyager. Un avis du médecin traitant est toujours conseillé avant le voyage.

Oui. Pour que votre vol soit agréable, veuillez nous informer à l’avance de tout besoin d’assistance en nous appelant au numéro du centre d'appel ou en remplissant le formulaire de contact au moins 72h avant le vol. Au besoin, nous vous fournirons un assistant qui pourra vous aider à vous déplacer à l’aéroport et à vous rendre à l’aéronef.

Oui. Afin de garantir que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions, veuillez nous informer au préalable de tout handicap pour lequel vous auriez besoin d'une assistance ou si vous voyagez avec votre propre chaise roulante. Un assistant sera à votre disposition pour vous aider à vous déplacer au sein de l'aéroport et pour vous accompagner jusqu'à l'avion. Des fauteuils roulants sont disponibles dans la plupart des aéroports pour les déplacements entre l'enregistrement et l'embarquement. 

Cliquez ici pour en savoir plus.

Au comptoir d’enregistrement, il vous sera demandé de présenter une pièce d’identité (carte d’identité nationale ou passeport en cours de validité) et votre billet électronique.

Vous pouvez contacter le centre d'appel de Madagascar Airlines à partir des numéros ci dessous : 

CENTRE D'APPEL:

(Lundi au Dimanche de 07h00 à 22h00)

• Madagascar : +261 (20) 22 510 00
• France/Europe : 01 42 66 00 00
• La Réunion : 01 40 06 01 01

RESERVATION ET ACHAT :

(Lundi au Vendredi de 07h00 à 20h00)

• Tél : +261 34 49 224 02

Le gouvernement a annoncé la réouverture progressive des frontières de Madagascar à compter du 23 octobre 2021 (pour les vols régionaux reliant les îles Maurice et La Réunion à Madagascar) et du 6 novembre 2021 (pour les vols reliant l’Europe à Madagascar).

Pour cette reprise des vols long-courrier, Madagascar Airlines proposera une fréquence pour les deux premières semaines puis 2 rotations hebdomadaires de et vers la France avec un tarif en aller-retour à partir de 1060€.

Oui mais les vols de Madagascar Airlines sont uniquement au départ de la France (CDG) de Maurice (Sir Seewoosagur Ramgoolam) ou de La Réunion (Roland Garros).

Jusqu'en Juin 2022. L’aéroport d’Antananarivo est le seul ouvert aux vols internationaux et régionaux. 

Les aéroports de Toamasina et Nosy-be et Mahajanga seront ouverts aux vols internationaux au mois de Juin 2022.

Les conditions de voyage vers Madagascar sont applicables à tous les passagers sans exception

Par mesure de précaution, ce sont les procédures actuellement en œuvre.

Non. Temporairement, le prix du test Rt-PCR est à payer à l’arrivée à Antananarivo en espèces ou par Carte Bancaire en attendant la formalisation sur les billets d’avion.

Le test Rt-PCR au retour dépend des mesures sanitaires en vigueur dans le pays de destination.

Non, ce voyageur ne peut pas venir à Madagascar.

Le Visa est payable à l’arrivée à l’aéroport d’Antananarivo ou dans les ambassades de Madagascar dans les pays de départ.

• VISA 30 Jours : 35 Euros / 37 USD / 115.000 MGA
• VISA 60 Jours : 40 Euros / 45 USD / 135.000 MGA