Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander un remboursement pour un billet acheté sur notre site web ou auprès de notre centre d'appels.
Veuillez cependant noter les points suivants :
- Madagascar Airlines (Tsaradia - Air Madagascar) reçoit actuellement un nombre élevé de demandes de modification et de remboursement en raison de la situation sanitaire et des fermetures de frontières à Madagascar et dans le monde depuis 2020.
- Suite au jugement du Tribunal de commerce en date du 18 Novembre 2021, concernant le placement en redressement judiciaire de la compagnie Air Madagascar et de sa filiale Tsaradia, le traitement des demandes de remboursement pour les billets émis avant le 1er Novembre 2021 est suspendu, à l'exception de ceux émis par des agences de voyage pour lesquels les remboursements sont gérés par l'agence de voyage.
- Nos équipes demeurent entièrement mobilisées pour procéder aux remboursements dans les plus brefs délais si les conditions du billet le permettent. Nous vous exprimons notre sincère gratitude pour votre compréhension.
Où adresser votre demande de remboursement ?
Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage, veuillez adresser directement votre demande de remboursement à cette agence.
Si vous avez acheté votre billet auprès de l'agence Tsaradia ou d'Air Madagascar, vous pouvez soumettre votre demande de remboursement à l'agence auprès de laquelle vous avez effectué l'achat.
Si vous avez acheté votre billet en ligne ou via le centre d'appel d'Air Madagascar et de Tsaradia : Vous pouvez effectuer une demande de remboursement en remplissant le formulaire ci-dessous. Des pièces justificatives permettant d'identifier le demandeur de remboursement seront nécessaires pour finaliser la procédure de remboursement (pièce d'identité ou passeport, relevé d'identité bancaire pour les remboursements par virement bancaire).
Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à répondre à vos attentes. Les destinataires des données sont salariés de Madagascar Airlines. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition sur les informations qui vous concernent. Ces droits s’exercent par courrier à l’adresse : Madagascar Airlines - « Informatique et Libertés » - La Tour Ankorondrano, 101, Madagascar.