Aide aux passagers nécessitant une assistance particulière
Madagascar Airlines souhaite offrir la meilleure expérience de voyage en proposant les meilleures conditions de confort à l’aéroport ainsi qu’à bord. Pour cela, Madagascar Airlines a mis en place un ensemble de services adaptés aux besoins des personnes nécessitant une assistance particulière ou aux personnes à mobilité réduite pour leur offrir un voyage serein et en toute sécurité.
Pour garantir le bon déroulement de votre vol, informez-nous à l'avance de tout handicap, mobilité réduite, déficience visuelle ou auditive, ou trouble de la santé mentale nécessitant une attention particulière de notre part à l'aéroport ou pendant votre vol.
La mesure dans laquelle les personnes appartenant à l’une des catégories qui ont besoin de recevoir une assistance variera de manière considérable selon :
- Les besoins de chaque individu
- Le type d’avion
- La configuration de l’avion.
- Le taux d’occupation.
Passengers requiring a wheelchair
If you are travelling with your wheelchair, or if you wish to benefit from wheelchair assistance, or any other need for mobility assistance for travel to the airport, please inform us at least 72 hours before departure.
You can inform us when you purchase your flight ticket or when booking the assistance service by using the special assistance form or by contacting our customer service at +261 20 23 444 44.
The Service is available to passengers requiring a wheelchair :
- to reach an/or depart from the gate
- to clear customs;
- to collect your luggage.
- to get to the plane (WCHS)
Note that an escort is mandatory for assistance on board for completely immobilized passengers (WCHC), i.e.:
- who require a wheelchair to travel to and from the aircraft,
- which must be carried up and down the stairs and to reach and leave their seats;
- The maximum dimensions for wheelchairs or moving aids on Tsaradia ATRs are: 150 x 50 x 143 cm for a maximum weight of 190kg. The wheelchair must be foldable.
Passengers with hearing impairment
Inform a boarding agent or crew member if you need assistance hearing important updates related to your flight.
The traveller may not need assistance at the airport, but it will still be necessary to inform the boarding and on-board staff if the traveller is deaf or hard of hearing.
This will allow ground and on-board personnel to inform the passenger of the on-board safety briefing and any significant flight updates.
Visually impaired or blind passenger
If the traveller is accompanied by a certified service dog, the dog must be reported in the booking file. The guide dog or accompanying dog is transported free of charge in the cabin and is exempted from wearing the muzzle.
Assistance for the seniors
Senior passengers with mobility difficulties are given priority boarding and assistance at the airport.
Pregnant woman and pregnancy
If you are pregnant, you may travel on Tsaradia flights with the following restrictions:
A pregnant woman can travel up to the 7th month (28 weeks) of pregnancy by submitting a proof document of month of pregnancy. This can be a medical certificate or any other pregnancy monitoring document. From the 8th month (32 weeks), she is no longer allowed to travel.
Passenger requiring medical clearance
If you suffer from a pre-existing illness and require special assistance, please inform us by filling out the required form or by contacting our customer service in advance. This allows you to take the necessary precautions and ensure your safety and comfort throughout your trip.
The company may require medical clearance from passengers:
- who appear to be carriers of a contagious disease or whose health directly threatens the health and safety of other persons on board the aircraft;
- whose medical condition reasonably suggests that the person may travel safely without the need for special assistance during the flight (e.g., people with a serious medical condition such as a recent heart attack, stroke or embolism, or who have had a recent operation or serious injury).
- Which require medical treatment during flight (e.g.: extra oxygen or infusions).
- People who are ill, have a mental disability, psychiatric disorder or with an unstable physical disability and in particular whenever the booking agent is informed that the passenger and/or could be a risk to the safety of the flight or the cause of a diversion, or could see his health deteriorate during the trip.
- People with cast leg. (MEDA + EVASAN)
children travelling alone
We offer an assistance service for unaccompanied minors (UM), for children aged 5 to 11 traveling alone. We take care of your child’s journey from the airport of departure to the airport of arrival so that you can leave with peace of mind.
You can book tickets and unaccompanied minor service through our call centre or a Tsaradia agency. Please note that you will need to provide your contact information (name, telephone number and mailing address) for the child’s host at the destination airport. The person who buys the ticket and the person who will greet the child at the destination airport must be adults. It will always be under our supervision. We will ensure that you are kept informed of all flight information and updates.
A consent and management form authorizing the child to travel must be signed by the responsible adult parent(s) or legal guardian by providing proof of identity.
The parent(s) or legal guardian must remain at the airport until the aircraft has departed.
Evacuation sanitaire
Demander une évacuation sanitaire
La demande de mise en place d’une Evacuation sanitaire est à adresser physiquement à l'agence Madagascar Airlines la plus proche qui se chargera d'en informer les escales de départ et d’arrivée ainsi que toute escale de transit. Elle mentionnera obligatoirement:
- Le nom du malade
- La description de la maladie, et son numero OMS
- Le dossier médical et la demande d'evacuation sanitaire provenant du médecin traitant, et du MEDIF daté du jour de vol validé par le médecin de la compagnie
- La demande de mise en place d’une civière, si cela est recommandé par le médecin traitant
- La précision de la nécessité d’un médecin accompagnateur ou non
- La demande de mise à disposition d’oxygène + nombre de bouteilles nécessaires, en précisant le débit, 2L/mn ou 4L/mn en continu ou discontinu.
- le numéro du vol, l’itinéraire et la durée du vol, les heures de départ et d’arrivée du vol avec le temps de transit si le vol n’est pas direct.
- La nécessité d’une ambulance au départ et à l’arrivée
Evacuation sanitaire en position couchée ou sur civière :
La réalisation d’une Evacuation sanitaire (EVASAN) sur civière et/ou de la mise en place de l'assistance respiratoire à bord est conditionnée par :
- la disponibilité de places nécessaire à la mise en place de la civière,
- la disponibilité du kit oxygène et des bouteilles nécessaires durant le vol et le temps de transit,
- la possibilité d’embarquement du passager malade à bord.
Le jour du départ, l’équipe médicale du dispensaire Madagascar Airlines à l’aéroport d'Antananarivo ou le Service médical dans les aéroports en province doit valider ou non l’embarquement en fonction de l’état du passager malade et surtout si son état s’est aggravé depuis l’achat de son billet.
Si l’état du passager est critique, Madagascar Airlines peut refuser l’embarquement même après le paiement du billet, des autres services d’assistance et le commencement d’un vol multi-tronçons. Suivant l’état du passager, cette disposition peut aussi être prise avant chaque départ dans le cas de vol multitronçons/ avec transit.
Madagascar Airlines peut refuser le transport d’un passager EVASAN si les conditions requises ne peuvent être respectées.