PROTECTION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Qui sommes-nous ?
Notre entreprise MADAGASCAR AIRLINES, est née de la fusion des compagnies aériennes Air Madagascar et Tsaradia.
Madagascar Airlines est la compagnie aérienne nationale malgache. Madagascar Airlines assure les vols internationaux, reliant Madagascar aux autres pays du monde.
Déclaration de protection de données
La protection de votre vie privée et de vos données personnelles est une de nos préoccupations majeures et nous y attachons une attention particulière lors de nos relations commerciales. Nous prêtons beaucoup d’attention sur la protection des informations personnelles et confidentielles en ce qui concerne notre site web Madagascarairlines.com et tous ses dérivés (tsaradia.com, Airmadagascar.com).
Elle régit notamment, sans s’y limiter, le recueil et le traitement d’informations personnelles en lien avec les réservations et vols de Madagascar Airlines. Cette Politique de confidentialité s’applique indépendamment du type d’appareil ou de tout autre moyen que vous utilisez pour accéder à nos Services.
Nos techniques de protection d’informations sont conformes aux conditions établies par les lois qui réglementent la protection des informations sur Internet. Pour protéger vos informations avec le plus de sécurité possible contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction ou accès sans autorisation, nous avons pris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles. Nous continuons d’optimiser ces mesures en tenant compte des progrès technologiques.
Informations personnelles recueillies et méthode de collecte
Afin d’effectuer votre réservation, nous avons besoin de certaines informations personnelles. Si vous faites votre réservation pour la première fois, vous devez nous fournir des informations utiles pour la réservation et une connexion ultérieure à notre système de réservation.
Si vous créez un compte lors d’une réservation, lors de prochaines réservations, il n’est plus nécessaire de les ressaisir, les informations étant déjà stockées. De plus, à chaque réservation, nous vous demandons des détails du paiement tels que des informations sur votre carte bancaire, le numéro du compte ou le numéro de la carte de crédit utilisée. Votre réservation sera effectuée par SSL (Secure Socket Layer) qui permet le transfert des informations en toute sécurité entre votre navigateur et notre système de réservation. Votre paiement et l’utilisation de votre carte bancaire sur le site Internet est effectuée sur un site sécurisé.
Nous recueillons et conservons également des informations personnelles vous concernant auprès de nombreuses sources pour comprendre vos besoins et y répondre, faciliter votre voyage, gérer notre entreprise et à d’autres fins qui vous sont communiquées. Elles peuvent, par exemple, provenir :
- De vous, lorsque vous nous les communiquez
- De vos transactions avec Madagascar Airlines
- D’autres sources tierces, telles que des agences de voyages, OTA (Online Travel Agency ou agence de voyage en ligne)
Si les informations doivent être recueillies directement auprès de vous, vous pouvez, dans certains cas, refuser de fournir ces informations. Cependant, cette décision peut avoir un impact sur l’utilisation de certaines fonctionnalités ou de certains services.
Nous collectons auprès de ces différentes sources les informations personnelles suivantes, mais sans s’y limiter :
- Nom, adresse et numéro de téléphone
- Date de naissance et sexe
- Adresse e-mail, numéros de téléphone
- Gestion des réseaux sociaux, y compris lorsque vous communiquez avec nous via les réseaux sociaux.
- Les informations sur la réservation et le trajet, les demandes d’assistance, les interactions avec notre service client.
- Informations sur vos voyages précédents, comme les vols terminés et les problèmes de voyage.
- Numéro de carte d'identité nationale ou permis de conduire ou numéro de passeport, nationalité et pays de résidence
- Informations techniques comme le navigateur et le système d’exploitation utilisés, l’adresse IP, les données de géolocalisation, le nom de votre fournisseur d’accès Internet,
- Des informations fournies par le biais d’enquêtes, de groupes de discussion ou d’autres projets d’étude marketing.
- Lorsque vous envoyez une demande au service client par e-mail ou en ligne, nous conservons le contenu du message, votre adresse e-mail ou toute coordonnée que vous fournissez, ainsi que notre réponse pour pouvoir traiter vos éventuelles questions de suivi. Nous utilisons également ces informations pour mesurer l’efficacité du traitement de vos demandes.
- Informations sur votre paiement : Lorsque vous procédez à un paiement pour un vol, nous traitons des données telles que le moyen de paiement utilisé et la date de paiement. Nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire.
Dans la mesure où les données personnelles que nous recueillons constituent des informations personnelles sensibles en vertu de la législation en vigueur, y compris selon les lois présentant un intérêt public majeur, Madagascar Airlines recueillera et traitera ces informations dans les limites prévues par ces lois. Lorsque la loi l’exige, Madagascar Airlines vous demandera votre consentement exprès avant de traiter vos informations personnelles sensibles.
Abonnement à la newsletter de Madagascar Airlines
Il est possible de s'abonner à la newsletter de Madagascar Airlines en s'inscrivant sur le site www.madagascarairlines.com. L'entreprise n'enregistre l'adresse e-mail que si l'utilisateur accepte de recevoir les emails promotionnels de Madagascar Airlines.
Si vous souscrivez à la Newsletter de Madagascar Airlines nous vous fournirons en primeur par e-mail, les dernières nouvelles de la Compagnie ainsi que les offres et les promotions en cours. Vous pouvez à tout moment annuler la souscription à la newsletter au Bulletin d’information. L'utilisateur peut se désabonner à tout instant en cliquant sur le lien de désabonnement en bas de page des newsletters. Pour mesurer la réponse, nous utilisons des méthodes de mesures qui sont conformes aux standards actuels dans le secteur.
Informations collectées automatiquement (notamment en termes de cookies et de géolocalisation)
Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons être amenés à recueillir les informations techniques suivantes : navigateur et système d’exploitation utilisés, données de géolocalisation, nom de votre fournisseur d’accès Internet. Madagascar Airlines obtient ces informations en s’appuyant sur des technologies, notamment des cookies, balises Web et techniques de géolocalisation mobiles, afin de fournir et d’optimiser nos Services et nos campagnes publicitaires, y compris entre les navigateurs et appareils (« liaison entre appareils »).
Ces informations techniques peuvent être associées à des informations personnelles afin de personnaliser nos Services et cibler les campagnes publicitaires en fonction de vos centres d’intérêt, y compris entre les navigateurs et appareils. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous présenter des publicités ciblées concernant des vols ou des destinations similaires sur nos Services ou sur les sites Web de tiers.
Nous utilisons les services de Google, notamment de Google Analytics. Le site internet de Google explique comment Google utilise des données des sites et applis utilisant les services de Google.
Vous pouvez toutefois, si vous le souhaitez, modifier les paramètres de vos cookies. Certains navigateurs disposent d’options permettant à l’utilisateur d’accepter ou de refuser des cookies, ou bien d’être informé chaque fois qu’un cookie est généré. Vous pouvez choisir de refuser les cookies en réglant vos paramètres, mais vous risquez, dans ce cas, de ne plus pouvoir accéder à certaines fonctionnalités de nos Services ainsi qu’à d’autres sites Web populaires utilisant des cookies.
Nous utilisons des Cookies de personnalisation : ils enregistrent les informations relatives à vos préférences en matière de langue, de pays et de site Web, ainsi que votre identifiant de connexion lors de la réservation. Sans ces cookies, nos Services risquent de ne pas être en mesure de mémoriser certains choix que vous avez effectués précédemment (par exemple le pays ou la langue) ou de personnaliser votre navigation. Ces cookies peuvent également être utilisés pour identifier votre appareil afin que vous n’ayez pas à fournir les mêmes informations une nouvelle fois.
Nous utilisons des cookies de performance du site : ils collectent des informations concernant votre activité sur nos Services, notamment les pages que vous consultez régulièrement. Ces cookies sont utilisés pour optimiser votre expérience de navigation, notamment en suivant le chargement des pages, les délais de réponse et les messages d’erreur.
Nous utilisons des cookies relatifs au contenu / à la publicité : ils recueillent des informations relatives à votre utilisation de nos Services. Ces cookies mémorisent les pages visitées sur nos Services et nous aident à mieux comprendre comment nos clients les utilisent.
Nous utilisons des cookies proviennent de sites tiers (facebook) qui collectent des informations concernant les utilisateurs de nos Services afin de diffuser des publicités basées sur les activités en ligne des utilisateurs sur nos Services et sur d’autres sites. Les sites tiers spécialisés dans le ciblage publicitaire collectent des informations de navigation (ex. sites Web consultés, durée de la visite) sur différents sites au fil du temps, et peuvent ensuite utiliser les informations recueillies sur nos Services afin de vous envoyer des publicités (de notre part et de la part d’autres entreprises) sur Internet.
Une partie du contenu, des publicités et des fonctionnalités proposés sur nos Services peut être fournie par des tiers indépendants. Comme indiqué précédemment, ces derniers peuvent recueillir ou recevoir des informations techniques concernant la manière dont vous utilisez nos Services, notamment à l’aide de cookies, de pixels invisibles, de balises Web et d’autres technologies.
Certains de nos Services intègrent, par exemple, des plug-ins de réseaux sociaux ou d’autres sites tiers (tels que le bouton « J’aime » de Facebook, ou la messagerie "Messenger") qui vous permettent de vous connecter à certains de nos Services, de partager des informations issues de nos Services sur vos réseaux sociaux. Les fournisseurs de ces plug-ins peuvent être en mesure de collecter des informations vous concernant même si vous ne cliquez pas sur le plug-in ou le widget, ou n’avez aucune interaction avec le plug-in ou le widget, indépendamment du fait que vous ayez ou non un compte sur ces réseaux sociaux ou sites tiers, et quelle que soit la relation que vous entretenez avec eux. Si vous consultez des sites de réseaux sociaux ou utilisez leurs outils, nous vous recommandons de prendre connaissance de leur politique de confidentialité afin d’identifier les informations collectées, utilisées et divulguées par ces derniers.
Utilisation des "Cookies"
Les cookies : Madagascar Airlines accorde de l’importance à votre vie privée. Soyez assuré que nous veillons avec le plus grand soin à la protection et à la confidentialité de toute donnée personnelle que vous nous communiquez. Cette page décrit la façon dont nous gérons et protégeons vos données personnelles, ainsi que la façon dont nous utilisons les cookies.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est une information stockée dans un fichier de votre ordinateur par votre navigateur. Il permet de sauvegarder temporairement des informations concernant les visites et visiteurs du site. Ainsi, chaque fois que l'internaute se rend sur un même site, les données de ses précédentes visites sont récupérées. Les cookies ne génèrent et ne transmettent pas de virus.
Pourquoi utiliser les cookies ?
Comme la plupart des sites commerciaux, Madagascar Airlines recueille des informations spécifiques à l'ordinateur de l'internaute afin d'améliorer la pratique de l'internaute. Lorsque vous naviguez sur le site madagascarairlines.com, vous autorisez par défaut Madagascar Airlines à stocker des cookies dans votre navigateur. Si vous ne souhaitez pas que le site madagascarairlines.com stocke des cookies dans votre navigateur, vous pouvez désactiver les cookies en modifiant les paramètres ou options de votre navigateur. Si vous choisissez de désactiver les cookies, vous ne serez pas reconnu lorsque vous naviguerez à nouveau sur madagascarairlines.com
Madagascar Airlines utilise les cookies pour enregistrer vos préférences, notamment en matière de langue ou d’acceptation des cookies.
Les cookies de performance permettent de se renseigner sur la fréquence des visites ou le trafic, afin d'optimiser le site et de prévenir et résoudre les bugs. Ce type de cookies sert à recueillir des informations relatives à la façon dont les internautes utilisent le site. Ces cookies permettent ainsi de suivre des données telles que le nombre de visites par page ou encore le nombre de messages d'erreur affichés. Les informations stockées par ces cookies ne peuvent être utilisées à des fins commerciales.
Les cookies utilisés pour le ciblage permettent de proposer des offres et des contenus intéressants pour les visiteurs du site.
Les cookies permettent ainsi d'optimiser et de personnaliser les contenus affichés.
Les cookies pour analyser la performance de nos campagnes. Ces cookies ne sont jamais utilisés pour un ciblage individuel.
Utilisation des informations vous concernant
Nous utilisons des informations personnelles pour effectuer des transactions et répondre aux demandes concernant nos produits et services. Nous vous demandons, par exemple, de fournir des informations personnelles lors de l’achat d’un billet d’avion ou de produits ou services associés auprès d’un agent du service des réservations de Madagascar Airlines, d’une agence de voyages, sur le site Web madagascarairlines.com. Nous pourrons également être amenés à utiliser vos informations personnelles afin de vérifier votre identité, y compris pour des raisons de sécurité.
Dans le cas de mineurs non accompagnés, nous recueillons les données d'identification des parents ou du représentant légal mais aussi des personnes en charge de déposer l'enfant à l'aéroport de départ et de venir le chercher à l'aéroport d’arrivée.
Vos informations de contact incluent votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Lorsque vous créez un compte personnel ou que vous souscrivez à notre newsletter, nous sommes également susceptibles d’enregistrer votre adresse postale, vos identifiants et toutes autres données que vous nous fournissez au travers des formulaires d’inscription correspondant.
Si vous effectuez un déplacement professionnel, nous sommes également susceptibles de recueillir des informations relatives à votre société, telles que sa raison sociale et son adresse, au travers des numéros de contrat ou références de compte.
Lorsque vous effectuez une réservation sur un de nos vols, nous traitons les données que vous fournissez à cette occasion. Ces données contiennent les détails de vos vols ainsi que les prix et dates de vos réservations. Nous traitons également les informations liées aux services que vous êtes susceptibles de sélectionner en complément, tels que les bagages supplémentaires et les options sièges, ainsi que les données nécessaires à la finalisation et au paiement de votre réservation.
Lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, ou sur les réseaux sociaux, nous sauvegardons ces échanges. Nous sommes également susceptibles d'enregistrer les appels téléphoniques lorsque vous contactez notre service client par téléphone dans le cadre du suivi de notre qualité de service ou à des fins probatoires ou de prévention de la fraude. Nous enregistrons également vos préférences de communication, par exemple lorsque vous vous abonnez ou vous désabonnez de l’une de nos newsletters ou lorsque vous choisissez de recevoir les communications liées à votre réservation (comme les mises à jour du statut de vol) par le biais d’autre canaux (comme emails, sms).
Outre l’organisation, la confirmation et le traitement du voyage ou d’autres services ou produits demandés, Madagascar Airlines peut être amené à utiliser des informations personnelles à des fins administratives, marketing et d’analyse, notamment pour la gestion des systèmes d’information, la comptabilité, la facturation, les audits, le traitement et la vérification des cartes bancaires, les correspondances associées à la relation client.
Le transfert international de vos données
Madagascar Airlines peut transférer vos données personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence (entre la France et Madagascar uniquement). Cette démarche a lieu pour vous fournir des modalités de voyage ou parce que les entreprises de nos partenaires ou nos fournisseurs de services opèrent depuis l'Europe.
Le transfert de données personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence est souvent nécessaire pour pouvoir vous proposer des services. Dans ces cas, Madagascar Airlines veillera à ce que des mesures de sécurité adéquates soient mises en place pour satisfaire aux exigences du transfert international de données personnelles dans le cadre des lois de confidentialité.
Communication des informations personnelles à des tierces
Madagascar ne vend ni ne loue vos informations personnelles à une tierce personne. Nous communiquons uniquement vos informations personnelles y compris les informations concernant le moyen de paiement, ainsi que l’état de réservation à l’organisme chargé du paiement (carte de crédit ou carte bancaire) avec laquelle vous effectuez votre réservation. Madagascar Airlines se réserve le droit de communiquer vos informations personnelles à des tierces personnes de confiance qui effectuent les services que vous leur avez demandés. Par exemple, les détails sur les formulaires de réservation de Madagascar Airlines peuvent être offerts à nos partenaires afin que les clients puissent rapidement et facilement faire leur réservation. Toutefois, nous demanderons votre consentement avant le transfert de toute information. Nous recueillons et/ou communiquons les informations personnelles aux Représentants de l’Autorité légale uniquement en cas de réquisition.
Liens vers d’autres sites web
Le site web de Madagascar Airlines a des liens vers d’autres sites web. La déclaration de protection des données ne couvre pas les autres fournisseurs de site web. Nous n’avons aucune influence pour savoir si les opérateurs de sites web avec lesquels nous avons des liens sont conformes aux règlementations concernant la protection des données.
Politique de conservation et de sécurité des données
Vos informations personnelles ne seront conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des objectifs mentionnés ci-dessus, en tenant compte de critères tels que les règles de prescription applicables, les obligations légales et la durée de votre utilisation de notre site Web et de nos Services.
Lorsque vous créez votre compte Madagascar Airlines lors de la réservation, nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Si vous n’avez pas créé de compte, nous conservons également vos données plus longtemps si vous y avez consenti ou si nous y trouvons un intérêt légitime. Vous pouvez évidemment vous prévaloir d’un des droits dont vous disposez comme mentionné sur cette page.
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles utiles afin de veiller à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles que vous nous confiez et de se prémunir de la perte ou de l'utilisation frauduleuse de vos données personnelles.
Déni de garantie
Dans toute la mesure permise par la législation, Nous rejetons toutes garanties implicites relatives aux informations, services et documents contenus dans le présent site Internet. Ces informations, services et documents sont tous et toutes fournis "en l'état" et tels qu'ils sont disponibles et ne sont assortis d'aucune garantie de quelque nature que ce soit.
Votre accord
En utilisant le site web de Madagascar Airlines, vous acceptez le fait que Madagascar Airlines recueille des informations et les utilise de la manière mentionnée ci-dessus. Le développement rapide d’Internet implique que notre politique de confidentialité doit être mise à jour dès que cela s’avère nécessaire. Si vous avez des questions ou des requêtes, des commentaires ou des suggestions concernant la protection des données, nous vous remercions de nous envoyer un email à notre bureau de protection des données, avec pour objet "Mentions légales", à l’adresse suivante : Marketing_Communication@madagascarairlines.com
Droit de rétraction
Vous pouvez, gratuitement et à votre demande, obtenir des informations concernant les données vous concernant et que nous avons enregistrées. De plus, vous avez le droit de corriger, d’effacer, et de bloquer toute information incorrecte. Les informations utilisées pour la comptabilité et la facture ne sont pas affectées par ce que vous avez corrigé ou effacé.
Vous pouvez contacter notre service de protection des données pour faire valoir tout droit vous étant conféré par les lois applicables de protection des données personnelles, ce qui inclut le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer, de restreindre leur traitement, le droit à la portabilité des données et le droit de contester ce traitement.
Mise à jour de la présente politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité a été modifiée le 14/07/2022 et cette version remplace les précédentes. Nous révisons régulièrement la présente politique de confidentialité. Nous vous informerons de toute éventuelle modification avant que celle-ci ne soit publiée.