Vos droits en tant que passager aérien Un voyage en avion ne s'est pas déroulé comme prévu ? Vous avez le droit d'être informé, assisté et parfois même indemnisé. Découvrez ici vos droits en cas d'annulation, de retard, de refus d'embarquement ou de surréservation.
En cas d'annulation de vol Information rapide:
- La compagnie aérienne est tenue de vous informer de l'annulation dans les meilleurs délais, par tout moyen efficace (SMS, email, affichage).
- Remboursement ou réacheminement: Vous avez le choix entre le remboursement intégral du billet au plus tard dans les 60 jours ou un réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais.
Assistance: En attendant votre nouveau vol, la compagnie doit vous fournir : Des repas et des rafraîchissements Un hébergement si nécessaire Des communications (téléphone) En cas de retard important Seuil à partir duquel vous êtes indemnisé: Généralement, à partir de 3 heures de retard à l'arrivée. Montant de l'indemnisation: Variable selon la distance du vol. Exceptions: Les retards dus à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.) ne donnent pas droit à une indemnisation.
En cas de refus d'embarquement (surréservation) Indemnisation obligatoire: Si vous êtes volontaire pour céder votre place, vous pouvez négocier une indemnisation avec la compagnie. Si vous êtes involontairement empêché d'embarquer, l'indemnisation est obligatoire et les montants sont les mêmes qu'en cas de retard important.
Assistance: La compagnie doit vous trouver un autre vol dans les meilleurs délais et vous fournir une assistance similaire à celle en cas d'annulation.
En cas de déclassement Indemnisation possible: Si vous avez été déclassé sans votre consentement, vous pouvez demander une indemnisation. Le montant dépend des circonstances.
- Vos démarches Conservez tous les justificatifs: billets, cartes d'embarquement, correspondances...
- Contactez la compagnie aérienne: Par téléphone, par écrit ou en ligne.
- Faites une réclamation écrite: Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception.
- Faites appel à un médiateur: Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez saisir un médiateur du transport aérien.
Note importante: Ces informations sont données à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la réglementation en vigueur dans chaque pays et des conditions générales de transport de la compagnie aérienne.