Besoin d'aide ? Consultez notre Foire Aux Questions. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes pour faciliter votre expérience de voyage avec Madagascar Airlines.
Pour toute demande d'EVASAN, veuillez vous adresser directement à l'agence Madagascar Airlines la plus proche. Nos équipes vous accompagneront dans les démarches.
Quels documents dois-je fournir pour une demande d'EVASAN ?
Votre demande doit inclure les documents suivants :
Pour des raisons de sécurité liées aux variations de pression en cabine, les passagers portant un plâtre ne sont généralement pas autorisés à voyager.
Si vous devez absolument voyager avec un plâtre, veuillez suivre ces étapes :
Important : Veuillez nous informer de toute particularité médicale lors de votre réservation.
1- Comprendre les raisons de votre réclamation
Avant de formuler votre réclamation, il est important d'identifier précisément la nature du problème que vous avez rencontré :
2 – Rassembler les éléments nécessaires
Pour appuyer votre réclamation, il est essentiel de rassembler les documents suivants :
3- Remplir notre formulaire de réclamation en ligne située sur notre page “Nous contacter”
Madagascar Airlines offre plusieurs options pour s'enregistrer avant votre vol. Voici les principales méthodes :
Le Visa est payable à l’arrivée à l’aéroport d’Antananarivo ou dans les ambassades de Madagascar dans les pays de départ.
Les aéroports de Toamasina, Nosy-Be, Mahajanga, et plus récemment celui de Sainte-Marie, sont ouverts aux vols internationaux depuis le mois de juin 2022.
Grace à nos compagnies aériennes partenaires; vous pouvez réserver votre vol au départ des pays du monde vers les destinations de Madagascar. Vous pouvez aussi approcher une de nos agences pour obtenir conseils.
Vous pouvez contacter le centre d'appel de Madagascar Airlines à partir des numéros ci dessous :
CENTRE D'APPEL: (Lundi au Dimanche de 07h00 à 22h00)
Pour les vols au départ des provinces nécessitant une assistance médicale (évacuation sanitaire, rapatriement sanitaire ou utilisation d'une chaise roulante), un certificat médical d'aptitude au voyage est obligatoire. Ce certificat doit être établi au plus tard une semaine avant le départ et validé par un médecin agréé sur place, au plus tard 4 heures avant le décollage.
Pour vous enregistrer sur votre vol à l'aéroport, vous aurez besoin d'une pièce d'identité officielle en cours de validité (passeport ou carte d'identité) et de votre billet d'avion (électronique ou papier).
Oui. Pour rendre votre vol des plus agréables, nous vous prions de bien vouloir nous informer à l'avance de vos besoins en assistance en nous appelant au numéro du centre d'appel ou en remplissant le formulaire de contact au moins 72 h avant le vol. Au besoin, un assistant sera mis à votre disposition afin de faciliter vos déplacements à l'aéroport ainsi que jusqu'à l'aéronef.
Une femme enceinte peut voyager jusqu'au 7e mois révolu (28 semaines) en présentant un justificatif de grossesse. Ce document peut être un certificat médical ou tout autre suivi de grossesse. À partir du 8e mois (32 semaines), les voyages ne sont plus autorisés par mesure de sécurité. Il est toujours recommandé de consulter le médecin traitant avant d'entreprendre un voyage.
Si vous avez manqué votre vol, il est important de nous contacter au plus vite. Voici les étapes à suivre :
NB : Votre billet est perdu dans le cas où vous avez manqué votre vol, et que vous ne vous êtes pas présenté à l'aéroport.
Les tubes et flacons de moins de 100 ml sont autorisés. Cependant, ils doivent être placés dans un sac en plastique transparent spécifique, refermable, d'une capacité maximale d'un litre et d'environ 20 x 20 cm en dimensions.
Tous les vols de Madagascar Airlines sont non-fumeurs. Les passagers ne respectant pas cette règle seront poursuivis.
Madagascar Airlines propose des petits encas sur certains vols d'une durée supérieure à une heure, inclus dans le billet d'avion à bord de Madagascar Airlines.
Les passagers en classe "Privilège" bénéficient quant à eux d'une collation spéciale.
Madagascar Airlines propose aussi des collations que vous pouvez acheter en agence ou au centre d'appel, au minimum, 48h avant le vol. Consultez notre page “Options de voyage” pour en savoir plus.
Pour voyager sereinement, choisissez un siège dès la réservation de votre vol ou ultérieurement dans la rubrique "ma réservation". Vous avez également la possibilité de réserver votre siège en contactant notre service client.
Madagascar Airlines privilégie l'utilisation des avions ATR, principalement équipés de 70 places réparties en deux classes : 8 sièges en classe Privilège et 62 sièges en classe Loisirs.
Les béquilles, cannes, déambulateurs, seringues, concentrateurs et ventilateurs sont autorisés à bord des vols de Madagascar Airlines. En général, les dispositifs respiratoires tels que les concentrateurs d'oxygène portables (COP) et les équipements contre l'apnée du sommeil (PPC) sont également acceptés à bord. Cependant, veuillez noter qu'il n'y a pas d'alimentation électrique disponible en vol, ce qui rend impossible l'utilisation des appareils nécessitant une telle alimentation. Pour les équipements fonctionnant sur batterie, assurez-vous qu'ils sont autorisés à bord avant le voyage.
L'achat d'une pièce de bagage supplémentaire ou d'un excédent de bagage se fait uniquement à l'aéroport le jour du vol. La disponibilité du poids disponible dépend du chargement de l'avion. Le tarif est à partir de 30.000 MGA par kg.
Pour connaître la liste des articles interdits dans les bagages de cabine, consultez la liste des objets interdits ou réglementés en avion sur notre page “Tout savoir sur les bagages à bord”.
Parmi les articles strictement interdits à bord :
Madagascar Airlines propose des envois spéciaux avec leur service fret. Vous pouvez voir toutes les informations sur notre page dédiée au fret / cargo.
Le tarif le moins cher sur Madagascar Airlines en 2025 est un tarif “Coup de coeur” sur le parcours Toamasina✈Antananarivo.
Pour bénéficier d'un tarif moins cher avec Madagascar Airlines, voici quelques conseils :
En achetant un billet avec un tarif "Liberté" et "Privilège", ou “ECOFLEX” et “BUSINESS” vous bénéficiez d'un billet remboursable. Cliquer ici pour en savoir plus sur nos tarifs.
Sur le réseau domestique, Madagascar Airlines propose 2 classes de voyage. La classe "Loisirs" et la classe "Privilège". Découvrez plus sur la classe privilège sur notre page dédiée. Sur le réseau international et sur les vols code shares, Madagascar Airlines propose jusqu'à 3 classes de voyage (Economy, Premium, Affaires).
Madagascar Airlines n'accepte pas encore les paiements en plusieurs fois. Trouvez des vols pas chers sur nos offres spéciales.
Madagascar Airlines travaille avec des prestataires de solutions de paiement qui lui permettent d'accepter et d'assurer les paiements en ligne. Voici les problèmes fréquents rencontrés lors du paiement en ligne par carte bancaire :
1 - Carte non autorisée pour le paiement en ligne
Avant d'effectuer un paiement sur madagascarairlines.com, vérifiez au préalable auprès de votre banque si votre carte est autorisée à effectuer un paiement en ligne.
2 - Fonds insuffisants :
Il arrive que les fonds sur le solde du compte de la carte bancaire ne soient pas suffisants pour réaliser le paiement.
3 - Échec de l'authentification
Afin d'éviter les fraudes liées aux cartes bancaires, des règles d'acceptation de cartes bancaires ont été mises en place. Il est ainsi exigé que les cartes utilisées sur madagascarairlines.com doivent être protégées par 3D Secure. Pour savoir si 3D secure est activé sur votre carte, nous vous invitons à contacter votre banque.
3D Secure est un système d’authentification qui exige l'identification et l'authentification du client lors du paiement. L'authentification se déroule en 2 étapes :
Étape 1 : Saisie des informations bancaires
Une fois la méthode de paiement par carte sélectionnée, vous serez redirigé sur la page de paiement où vous devez saisir :
– le numéro de votre carte
– la date de validité
– le cryptogramme visuel (3 chiffres figurant au dos de la carte).
Étape 2 : l’authentification de la transaction
Une nouvelle fenêtre s’ouvre alors, avec le logo de votre banque. Elle vous redirige vers le site de votre établissement bancaire pour confirmer votre identité, avec le procédé d’authentification mis en place par celui-ci. Selon la procédure la plus usuelle, votre banque vous envoie par SMS un code à usage unique ou OTP. Vous saisissez l’information demandée dans l’écran de saisie. Quand l’authentification est confirmée par votre banque, le paiement est autorisé et la transaction est finalisée.
Vous recevrez ensuite votre billet d'avion à l'adresse email indiquée lors de la réservation.
Autre cas de paiement refusé : Les cartes de paiements issues des banques situées aux Etats-Unis ne sont pas acceptées par notre solution de paiement BNI Pay.
Dans le cas où le billet est remboursable, il est possible de demander un remboursement.
Le traitement des remboursements des billets émis par les points de vente Madagascar Airlines (site internet, call center et les agences Madagascar Airlines à Ivato et en province) peut prendre actuellement jusqu’à cent vingt (120) jours après réception de la demande du client.
Il est possible de demander un avoir également, que vous pouvez utiliser pour acheter un nouveau billet ultérieurement.
Vous pouvez envoyer votre demande de remboursement via notre formulaire de contact.
NB : Dans certains cas de forces majeures ou dans l'impossibilité du passager de voyager, il est toujours possible de demander le remboursement d'une partie d'un billet non remboursable. Les frais de services ne sont pas remboursables.
Après avoir effectué le paiement, votre billet d'avion vous sera automatiquement envoyé. Il peut arriver qu'une erreur se glisse dans l'adresse e-mail que vous avez fournie, ou que votre boite email rejette nos emails. Si tel est le cas, veuillez contacter notre centre d'appel au +261 20 23 444 44 ou +261 20 22 510 00 et nous communiquer votre numéro de dossier ou le nom du passager principal tel qu'indiqué sur le billet d'avion. Nos agents vous enverront de nouveau le billet par email.
Le réajustement tarifaire est la compensation de l'écart entre le tarif du billet d'avion initial et le tarif du billet d'avion disponible à la date de la modification. Le réajustement tarifaire permet d'ajuster le prix d'un billet d'avion lorsque des modifications sont apportées à la réservation initiale. En d'autres termes, si vous décidez de modifier votre date de voyage, votre itinéraire ou votre classe de réservation, le prix du nouveau billet peut être différent de celui que vous avez payé à l'origine. Cela est du à la fluctuation des prix, de la devise d'achat, ou de l'ajout de nouvelles taxes.
Lors de l'achat de votre billet d'avion avec Madagascar Airlines, les pénalités de modification sont clairement indiquées dans les conditions du tarif. Les pénalités de modification chez Madagascar Airlines varient souvent selon la classe de réservation, le type de tarif choisi, le réseau
Il n'est malheureusement pas possible d'annuler un paiement. Vous devrez faire une demande de remboursement afin que nous puissions annuler une transaction. Le remboursement sera fait par virement bancaire ou par chèque.
La méthode de paiement Orange Money est disponible uniquement en agence et auprès de nos centre d'appels. Le paiement n'est pas disponible sur le site internet.
Pour le paiement par Orange Money, voici les étapes à suivre :
Important :
Avantages du paiement par Orange Money :
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site officiel d'Orange Madagascar : https://www.orange.mg/fr/paiement-marchand.html
La méthode de paiement MVola est disponible, auprès de notre centre d'appel et nos agences. Pour effectuer un paiement en utilisant la méthode MVola, votre réservation doit être préalablement dans la devise Ariary. Après avoir choisi la méthode de paiement MVola, la page de paiement MVola apparaît. Pour effectuer le paiement, vous devrez :
Renseigner les informations sur votre compte :
Valider les informations sur votre compte :
Après la confirmation de paiement :
NB : Tout paiement peut être retracé. Le numéro de transaction permettra à Madagascar Airlines de retrouver votre paiement en cas de problèmes.
Après avoir effectué une réservation et sélectionné la méthode de paiement par carte bancaire, vous pouvez réaliser vos paiements par Visa, Mastercard ou American Express remplissant les champs du formulaire sur la page de paiement :
Une fois les champs remplis :
Nous proposons une large gamme de moyens de paiement pour vos achats de billets, et/ou modifications. Vous trouverez ci-dessous les moyens de paiement dont vous disposez et certaines des mesures de sécurité que nous avons mises en place.
Types de paiement acceptés : Lorsque vous effectuez une réservation ou achetez des suppléments de voyage avec Madagascar Airlines, vous disposez des options de paiement suivantes :
Le numéro de billet est indiqué sur les éléments suivants :
Selon la nature de l'erreur, Madagascar Airlines vous permet de corriger gratuitement votre nom ou prénom dans un délai de 24h après réservation, si vous l'avez mal renseigné lors de l'achat de votre billet.
Les corrections possibles sont les suivantes :
Les modifications des noms et prénoms entiers ne sont pas autorisées car les billets restent non cessibles.
Vous pouvez prendre des billets pour 9 passagers par réservation sur madagascarairlines.com. Pour des groupes de 10 passagers ou plus, contactez le service Groupe. Des conditions de réservation particulières sont appliquées pour les voyages de groupe.
Vous pouvez réserver un vol sur madagascarairlines.com jusqu’à 10 mois à l’avance et 1 jour avant le vol. Cliquer ici pour réserver un vol
Vous souhaitez réserver votre vol au dernier moment ? Sur Madagascar Airlines, vous pouvez effectuer votre réservation jusqu'à 4 heures avant le départ de votre vol. Pour les réservations de dernière minute inférieures à 4 heures, veuillez vous rendre directement à l'agence Madagascar Airlines la plus proche ou au comptoir d'enregistrement à l'aéroport.
Vous avez plusieurs options pour gérer votre réservation :
sur le site internet :
Par téléphone : Contactez notre centre d'appel. Un conseiller vous guidera dans vos démarches.
En agence : Rendez-vous dans une agence Madagascar Airlines. Vous trouverez la liste de nos agences sur notre site web. Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage, veuillez vous adresser directement à elle.
Conseils supplémentaires :
Vous avez la possibilité d'acheter votre billet d'avion sur le site de Madagascar Airlines. Il suffit de remplir le formulaire de réservation avec votre parcours, vos dates de voyages, le nombre de passagers, et ensuite de personnaliser son voyage durant la sélection du vol.
Paiement en agence ou au centre d'appel : Madagascar Airlines accepte plusieurs méthodes de paiement en agence. Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ou par Mobile Money MVola ou Orange Money .
Paiement sur le site internet : Après avoir réservé sur Madagascar Airlines, nos équipes vous enverront un email contenant un lien de paiement sécurisé.
Une fois le paiement effectué, le billet d'avion vous sera envoyé par les équipes de Madagascar Airlines.
Pour consulter votre réservation, rendez-vous sur la page d'accueil ou le menu du site web de Madagascar Airlines. Vous y trouverez un lien intitulé "Ma réservation". En cliquant dessus et en saisissant votre numéro de réservation ainsi que votre nom, vous pourrez accéder à tous les détails de votre voyage.
Les avoirs liés à des vols annulés pendant la pandémie devaient être utilisés avant le 31 décembre 2022. Passé cette date, ils ne sont plus valables.
Vous pouvez modifier votre billet directement sur madagascarairlines.com ou dans n'importe quel point de vente Madagascar Airlines si vous avez acheté votre billet d'avion auprès d'une agence Madagascar Airlines, sur madagascarairlines.com ou tout autre point de vente Madagascar Airlines.
Vous pouvez modifier votre billet d'avion auprès de votre agence de voyage si vous avez acheté votre billet d'avion auprès d'une agence de voyage.
Le nombre et le poids total des bagages autorisés en cabine et en soute dépendent du tarif de votre billet. Sur un vol Madagascar Airlines, vous avez droit à 2 pièces de bagages : 1 bagage de 20 kg en soute et 1 bagage de 5 kg en cabine avec un tarif "Loisirs". Avec le tarif "Privilege", vous avez droit à 1 bagage de 10 kg en cabine et un bagage de 30 kg en soute. Vous pouvez également emporter 1 accessoire de 2 kg maximum (sac à main, sac à dos, sacoche, etc). Consultez notre page dédiée aux bagages pour en savoir plus.
Vous pouvez réserver un vol sur madagascarairlines.com jusqu’à 10 mois à l’avance et 1 jour avant le vol. Cliquez ici pour réserver un vol.