Passagers en situation de handicap

Que vous soyez enceinte, en situation de handicap, ou que vous ayez besoin d'une assistance médicale spécifique, nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos besoins.

Passagers avec des troubles auditifs :

Si vous êtes sourd ou malentendant, notre équipage est à votre écoute pour vous offrir un voyage confortable et sécurisé.

• Informez-nous: Lors de votre enregistrement ou à bord de l'avion, signalez votre situation à un membre de notre personnel.
• Assistance personnalisée: Nous mettrons tout en œuvre pour vous transmettre les informations importantes concernant votre vol (annonces, consignes de sécurité) de manière adaptée à vos besoins. Votre confort est notre priorité.

Passagers malvoyants ou non-voyants :

Les personnes malvoyantes ou non-voyantes accompagnées de leur chien guide sont les bienvenues à bord de nos vols.

Conditions de transport :

• Réservation: Veuillez nous informer de la présence de votre chien guide lors de votre réservation.
• Transport gratuit: Votre chien voyage gratuitement en cabine avec vous.
• Documentation: Lors de l'enregistrement, veuillez présenter : Votre carte d'invalidité La carte d'identification de votre chien guide

Sécurité: Un harnais de retenue est obligatoire pour assurer la sécurité de votre chien et des autres passagers pendant toutes les phases du vol. Votre confort et celui de votre animal sont nos priorités.

Passagers porteurs de plâtres

Avis de sécurité important pour les passagers portant un plâtre

Pour votre sécurité et votre confort, Madagascar Airlines applique des exigences spécifiques pour les passagers portant des plâtres médicaux. Voici tout ce que vous devez savoir avant de réserver votre vol.

Restrictions de voyage

Important : Les passagers portant des plâtres ne sont pas automatiquement autorisés à voyager. Cette politique existe car :

• Les changements d'altitude peuvent affecter les membres blessés
• Les variations de pression en cabine peuvent augmenter la douleur et le gonflement
• Votre santé et votre confort sont notre priorité absolue

Processus d'autorisation médicale

Étapes obligatoires avant le voyage :

1. Consultation médicale obligatoire
   • Obtenir l'autorisation de l'équipe médicale de Madagascar Airlines
   • Doit être effectuée avant la date de départ
   • Procédures similaires aux évacuations sanitaires (EVASAN)
2. Documents requis
   • Certificat médical récent
   • Historique médical complet
   • À soumettre auprès :
     • Des médecins de Madagascar Airlines
     • Des représentants médicaux agréés

Réservation avec assistance spéciale

Exigences d'information passager pour garantir le meilleur service possible :

• Toutes les conditions médicales spéciales doivent être déclarées lors de la réservation
• Les informations doivent être validées avant l'émission du billet
• Les détails seront ajoutés à votre dossier passager

Notre engagement pour votre sécurité

Madagascar Airlines garantit :

• Une communication claire sur les conditions de voyage
• Un accompagnement complet des passagers
• Des informations complètes sur les exigences médicales

Responsabilités du passager

Toutes les parties concernées (passagers, clients, payeurs) doivent :

• Déclarer toute condition médicale particulière
• Fournir une documentation médicale complète
• Suivre les procédures d'autorisation médicale
• Comprendre les conditions de transport

Pour la sécurité et le confort de tous les passagers, Madagascar Airlines applique strictement ces politiques de voyage médical.

Oxygène thérapeutique

Si vous avez besoin d'utiliser de l'oxygène thérapeutique pendant votre vol, notre équipe mettra tout en œuvre pour vous assurer un voyage confortable et sécurisé.

Comment se déroule l'assistance médicale à bord ?

• Pré-embarquement : Afin de garantir une prise en charge optimale, nous vous invitons à nous informer de votre besoin en oxygène thérapeutique dès la réservation de votre billet. Cela nous permettra d'organiser votre pré-embarquement et de mentionner votre demande dans votre dossier.
• Placement à bord : Une fois à bord, nous vous attribuerons un siège adapté à vos besoins et à l'équipement que vous utilisez (concentrateur d'oxygène portable).

Besoin d'un fauteuil roulant

Si vous voyagez avec votre fauteuil roulant, ou si vous souhaitez bénéficier d'une assistance pour le déplacement à l'aéroport, veuillez nous informer de votre fauteuil roulant ou de tout autre besoin d'aide à la mobilité au moins 72 heures avant le départ.

Vous pouvez nous informer lors de l’achat de votre billet d’avion ou lors de la réservation du service d’assistance en utilisant le formulaire d’assistance spéciale ou en contactant notre service clientèle au +261 20 22 510 00/+261 20 23 444 44.

Le service d’assistance en fauteuil roulant est disponible pour les voyageurs nécessitant un fauteuil roulant, et qui en font la demande  :

• pour se rendre, et repartir de la porte d’embarquement
• pour passer la douane ;
• pour retirer vos bagages.
• pour se rendre à l’avion (WCHS)

Notez que les passagers qui sont complétement immobilisés (WCHC) et qui ont besoin d’un fauteuil roulant pour se rendre à l’avion et en repartir, et qui doivent être portés pour monter l’escalier et le redescendre ainsi que pour se rendre à leur siège et le quitter, un accompagnateur est obligatoire pour son assistance à bord.

Toutefois, un Certificat Médical (ou attestation médicale) peut être demandé. Généralement, à ne pas utiliser pour les passagers à mobilité réduite ayant besoin uniquement d'une assistance ou d'un traitement particulier. Cependant, selon la raison de la mobilité réduite, il peut être nécessaire d'avoir un certificat médical si l'incapacité résulte d'une maladie par exemple. 

Conditions de transport pour les passagers nécessitant une assistance médicale

Afin de garantir la sécurité et le confort de tous les passagers, Madagascar Airlines a mis en place des procédures spécifiques pour les voyageurs nécessitant une assistance médicale. Ces procédures s'appliquent notamment aux personnes :

• Portant un diagnostic de maladie contagieuse ;
• Ayant un état de santé fragile ou instable ;
• Nécessitant des équipements médicaux spécifiques pendant le vol ;
• Présentant un handicap physique ou mental.

Certificat médical :

Pour les vols au départ des provinces, les passagers nécessitant une assistance médicale (évacuation sanitaire, rapatriement sanitaire, utilisation d'une chaise roulante) doivent présenter un certificat médical d'aptitude au voyage.

Délai de présentation: Au plus tard une semaine avant le départ.

Validation: Le certificat doit être validé par un médecin agréé sur place, au plus tard 4 heures avant le décollage.

Personnes à mobilité réduite:

• Les personnes à mobilité réduite ne nécessitant pas d'autorisation médicale spécifique peuvent voyager dans les conditions suivantes :
• Personnes avec une simple fracture ou blessures ;
• Personnes avec une mobilité réduite due à l'âge ;
• Personnes dont le handicap physique peut nécessiter une chaise roulante, à condition que celui-ci soit stable depuis au moins 6 mois ;
• Personnes avec une déficience visuelle ou auditive ;
• Personnes ayant des problèmes de santé mentale (autres que ceux mentionnés ci-dessus).

Pour les autres cas de handicap, notamment les déficiences mentales, une évaluation individuelle sera réalisée par un service médical compétent.

Conditions générales Sécurité: 

• La compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l'embarquement à tout passager dont l'état de santé pourrait compromettre la sécurité du vol ou celle des autres passagers.
• Accompagnateur: Certains passagers nécessitant une assistance particulière devront être accompagnés d'une personne apte à leur fournir les soins nécessaires pendant le voyage.
• Équipements médicaux: Les équipements médicaux personnels doivent être déclarés lors de la réservation et être conformes à la réglementation en vigueur. Pour toute question concernant les conditions de transport des passagers nécessitant une assistance médicale, veuillez contacter notre service client.

Évacuation Sanitaire (EVASAN) :

Tout ce que vous devez savoir

Demander une évacuation sanitaire (EVASAN) avec Madagascar Airlines. Pour toute demande d'évacuation sanitaire (EVASAN), merci de vous adresser directement à l'agence Madagascar Airlines la plus proche.

Votre demande doit inclure les documents suivants :

• Un certificat médical détaillé établi par votre médecin traitant, précisant :
• Votre état de santé et le diagnostic ;
• Les traitements en cours ;
• Les soins nécessaires pendant le vol (oxygène, civière, etc.) ;
• Le motif de l'évacuation sanitaire.
• Un formulaire MEDIF (MEDical Information) dûment rempli et signé par votre médecin. Ce formulaire est spécifique à Madagascar Airlines et vous sera fourni par l'agence.
• Une lettre d'engagement pour l'équipe médicale accompagnateur des passagers sur civière. Télécharger la lettre ici.

Conditions spécifiques à l'évacuation sanitaire :

• Disponibilité des équipements: L'évacuation sanitaire est soumise à la disponibilité des équipements médicaux nécessaires à bord de l'avion (civière, oxygène, etc.).
• Validation médicale: Un médecin de Madagascar Airlines évaluera votre état de santé avant l'embarquement pour s'assurer que votre voyage est possible dans les conditions de sécurité requises.
• Flexibilité: En fonction de votre état de santé, Madagascar Airlines se réserve le droit de modifier ou d'annuler votre vol, même si vous avez déjà effectué les formalités d'enregistrement.

Informations importantes à communiquer à l'agence :

• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, téléphone, etc.) ;
• Votre itinéraire de vol détaillé (villes de départ et d'arrivée, dates et heures des vols) ;
• Les soins médicaux spécifiques dont vous avez besoin pendant le voyage ;
• La présence d'un accompagnateur si nécessaire.

Conseils:

• Anticipez votre demande: Pour assurer une meilleure organisation, il est recommandé de faire votre demande d'évacuation sanitaire le plus tôt possible.
• Préparez tous les documents nécessaires: Ayez à portée de main tous les documents médicaux et administratifs demandés.
• Contactez l'agence Madagascar Airlines la plus proche pour obtenir des informations complémentaires et un accompagnement personnalisé.