Avis aux passagers suite au contexte à Madagascar.

​COMMUNIQUÉ AUX CLIENTS

3 octobre 2025

​Contexte

​Depuis le 25 septembre 2025, Madagascar fait face à une situation d'instabilité sociale entraînant des manifestations dans plusieurs villes. Les autorités malgaches ont instauré un couvre-feu dans certaines zones, notamment à Antananarivo, pour des raisons de sécurité publique.

​Ces circonstances, indépendantes de notre volonté, peuvent entraîner des modifications, retards ou annulations de vols. Nous mettons tout en œuvre pour limiter les désagréments et assurer la prise en charge la plus rapide possible de nos clients.

​Mesures opérationnelles

​Afin de maintenir notre service dans les meilleures conditions possibles : 

• ​Un programme de vols actualisé est publié pour les prochains jours. Il offre une meilleure visibilité à nos passagers et est régulièrement mis à jour en fonction de l’évolution de la situation.
• ​Les vols initialement programmés de nuit sont replanifiés en journée, dans la limite des créneaux opérationnels autorisés.
• ​Les passagers dont les vols sont annulés sont automatiquement reprotégés sur les prochains vols disponibles.
• ​Nos équipes contactent directement les passagers concernés afin de confirmer leur nouveau voyage et de répondre à leurs besoins spécifiques.

​Mesures commerciales

​Dans ces circonstances exceptionnelles, nous offrons à nos passagers une flexibilité renforcée avec les options suivantes : 

• ​Modification sans frais sur le montant hors taxes, sous réserve de disponibilité dans la même classe de réservation de votre billet dans la limite d’un an à compter de la date d’émission du billet. Les taxes seront réactualisées lors de la réémission du billet.
• ​Nouvelle réservation possible et sans pénalité pour un voyage durant la haute saison, avec ajustement au nouveau niveau tarifaire disponible.
• ​Changement de destination autorisé sans pénalité, avec réajustement tarifaire si nécessaire, dans la limite d’un an à compter de la date d’émission du billet.
• ​Émission d’avoir valable 12 mois, utilisable sur l’ensemble de notre réseau.

​Recommandations importantes

​Pour connaître l’état de votre vol ou suivre les mises à jour en temps réel :

• ​Site web : https://madagascarairlines.com/actualites-des-vols
• ​Facebook officiel : Madagascar Airlines

​Pour toute demande de modification de réservation ou pour toute autre question : 

• ​Ecrivez-nous à : [email protected]
• ​Contactez notre Call Center de 7h à 22h (heures de Madagascar - UTC+3) :  
  • ​Depuis Madagascar : +261 (0) 20 23 444 44 
  • ​Depuis l’international : +33 (0) 1 42 66 00 00  
• ​Rendez-vous dans l’un de nos points de vente que nous nous efforçons de maintenir ouverts lorsque la situation le permet.
• ​Pour toutes les informations pratiques liées au voyage, consultez la rubrique Informations. 

​• Agences de voyage : il est indispensable que les agences de voyage renseignent les coordonnées directes de leurs clients dans les dossiers de réservation pour nous permettre de les tenir informés en temps réel, notamment lors de changements avec un préavis court ou en dehors des heures d’ouverture habituelles.  

​Notre engagement

​Nous savons pouvoir compter sur votre patience et votre compréhension dans ces circonstances exceptionnelles. Soyez assurés que Madagascar Airlines reste pleinement mobilisée pour acheminer l'ensemble de nos passagers dans les meilleures conditions possibles, malgré les lourdes contraintes imposées actuellement par le contexte national.

​L’équipe Madagascar Airlines

​Ce communiqué est susceptible d'être actualisé selon l'évolution de la situation. Dernière mise à jour : 3 octobre 2025