Conditions de Remboursement, de Crédit et de Compensation (Vols Domestiques)
Remboursements Volontaires
Bien que nous nous efforçons de répondre à tous les besoins de nos passagers, veuillez noter que les remboursements peuvent être possibles pour les tarifs "Liberté" et "Privilège"; "Eco Flex" et “Premium” et "Business". Certains tarifs ne permettent pas le remboursement.
Remboursements Involontaires Si votre vol est annulé ou fortement retardé par la compagnie aérienne, nous vous proposerons des options de voyage alternatives, telles qu'un réacheminement sur un autre vol ou un remboursement complet (hors frais de services).
Processus de Remboursement Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle. Vous devrez peut-être fournir les documents nécessaires, tels que votre pièce d'identité, votre billet ou votre relevé d'identité bancaire s'il s'agit d'un remboursement par virement.
Avoirs : Dans certaines circonstances, nous pouvons vous proposer des avoirs ou des crédits de vol au lieu d'un remboursement en espèces. Ces avoirs ou crédits peuvent être utilisés pour de futurs voyages sur notre réseau domestique. Cependant, des conditions et limitations spécifiques peuvent s'appliquer à l'utilisation des crédits de vol, telles que des dates d'expiration ou des restrictions de réservation.
Compensation Retards ou Annulations de Vols Si votre vol est fortement retardé ou annulé, nous ferons tout notre possible pour minimiser les inconvénients. Cela peut inclure la fourniture d'un transport alternatif, de repas ou d'hébergement, le cas échéant.
Bagages Perdus ou Endommagés Si vos bagages sont perdus ou endommagés pendant votre vol, veuillez le signaler immédiatement à notre équipe des services bagages. Nous enquêterons sur la question et prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème.
Considérations importantes : - Règles Tarifaires: Les termes et conditions spécifiques de votre tarif, y compris les options de remboursement et de réacheminement, s'appliqueront. - Politiques de la Compagnie Aérienne: Veuillez consulter nos conditions générales de vente et de transport pour obtenir les informations les plus récentes et les plus précises. - Réglementations à Madagascar : Les vols domestiques sont soumis à la réglementation Malgache, qui peut influencer les droits et recours spécifiques des passagers. - Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes, veuillez contacter notre service clientèle.
Demander un remboursement, un avoir ou une indemnisation
Que souhaitez-vous faire ?
Obtenir un remboursement :
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Gérer votre avoir :
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Faire une réclamation ou demander une indemnisation :
Un problème avec votre vol ? Nous traitons votre demande d'indemnisation avec attention. Exposez-nous votre situation. Cliquez ici
Faire une réclamation ou demander une indemnisation pour vos bagages :
- Un problème avec vos bagages ? Nous traitons votre demande d'indemnisation. Partagez nous vos informations sur l'incident bagage. Cliquez ici