Vous avez constaté à votre arrivée que votre bagage est manquant, endommagé ou qu'un objet vous a été volé ? Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer votre déclaration :
Effectuer votre réclamation sur vos bagages
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer votre déclaration :
- Complétez le formulaire de réclamation sur ce lien
- Conservez tous vos documents :
- Étiquette bagage: Gardez précieusement votre étiquette bagage.
- Bordereau de constat: Demandez un bordereau de constat à l'agent d'escale et conservez-le soigneusement.
- Une fois votre réclamation enregistrée, nous ouvrirons une enquête et vous tiendrons informé de l'avancée de celle-ci.
Important :
Déclarez le problème dès votre arrivée: Plus vous déclarez rapidement votre problème, plus il nous sera facile de retrouver votre bagage ou de traiter votre réclamation. Conservez toutes les preuves: Les photos des dommages, les factures d'achat des objets manquants, etc., seront des éléments indispensables pour appuyer votre réclamation.
Indemnisation : voir nos conditions générales de vente et de transport
Délais de traitement : 90 jours
Partez l'esprit tranquille !
Préparez vos bagages en toute confiance
Grâce à notre guide détaillé, nous vous indiquons tout ce que vous devez savoir pour un voyage sans souci.
Les règles à connaître pour le transport de vos bagages à bord des vols Madagascar Airlines : Franchise bagages, poids, dimensions, nombre…
Transportez vos équipements spécifiques (musique, sport, etc.) en toute sécurité.
Besoin de plus ? Options et tarifs pour les bagages supplémentaires.
Sécurité d'abord ! Liste des objets interdits pour un vol serein.
Problème de bagage ? On vous aide.
Conseils pour faciliter le transfert de vos bagages lors de vos correspondances.